Gradjanske inicijative| Ljudska prava

Evo zašto ih treba privatizovati

Strongman RSS / 15.04.2011. u 16:18

 

 

Ja znam da se birokate izdrkavaju nad pučanstvom ali ovo je preterano.

 

 

Atačmenti

  • postavite na |


Komentari (36)
Sakrij replike | Pošaljite komentar 

Komentare je moguće postavljati samo u prvih 7 dana, nakon čega se blog automatski zaključava

sesili sesili 16:31 15.04.2011

Idi breee, gospodine!

E, ovo da mi je neko pričao, mislila bih da se zeza! Koji lik? Svaka ti čast, nasmeja me slatko.

Preporuka: 0 / Link / Replika: 6 / Molimo vas da se ulogujete ili registrujete da biste mogli da šaljete komentare.

Strongman Strongman 16:33 15.04.2011

Re: Idi breee, gospodine!

Umesto da pružaju KORISNIČKI SERVIS, oni zakeraju oko govornog područja.

Znanje engleskog je plus a ako se neko jaiv na srpskom - pa pomozi mu.

Preporuka: 685 / Link / Molimo vas da se ulogujete ili registrujete da biste mogli da šaljete komentare.

mixailo92 mixailo92 21:35 15.04.2011

Re: Idi breee, gospodine!

Pa i nije baš tako crno-belo. Po meni i ovaj koji zove i uprava Lelekoma su krivi, a ovaj radnik korisničkog ponajmanje.

Ko je ikada pozivao Lelekomovu korisničku podršku zna da tu možete osedeti čekajući, ja sam jednom čekao više od 15 minuta i na kraju digao ruke. Jednostavno imaju premalo zaposlenih u kol centru. E, sad ovaj domišljati poliglota je skapirao da kada pozove broj za podršku namenjen ljudima koji ne govore srpski, dobije operatera odmah, pošto taj broj skoro niko ne poziva.

I na kraju radnik call centra radi samo svoj posao. Njemu je rečeno da sme samo da uslužuje one koji govore engleski jezik, a ostalima da ponavlja rečenicu "Izašli ste preko kanala za englesko govorno područje i moraću da..." To je da Srbi ne bi zaobilazili sistem, pa da više niko ne može da dobije ni podršku na stranom jeziku. On zna da se razgovori snimaju i povremeno se i supervizori uključuju da slušaju razgovore, a da se to ne zna, pa ne želi da reskira posao. I onako je verovatno zaposlen preko omladinske zadruge, pa bi mu rekli samo da od sutra ne mora da dolazi.

E sad, zašto uprava Lelekoma ne zaposli više operatera u call centru pa da usluga i za srpsko govorno područje postane iole prihvatljiva, ne bih da analiziram.

Preporuka: 1096 / Link / Molimo vas da se ulogujete ili registrujete da biste mogli da šaljete komentare.

madoxxx madoxxx 21:40 15.04.2011

Re: Idi breee, gospodine!

Najstrasnije je sledece, taj se poziv snima, i decko stvarno (bez obzira sto je kadzijadr) moze da popije reperkusije jer je pricao na srpskom. Mislim, za Riplija....ali je tako

Preporuka: 411 / Link / Molimo vas da se ulogujete ili registrujete da biste mogli da šaljete komentare.

Strongman Strongman 21:42 15.04.2011

Re: Idi breee, gospodine!

E sad, zašto uprava Lelekoma ne zaposli više operatera u call centru pa da usluga i za srpsko govorno područje postane iole prihvatljiva, ne bih da analiziram.


Nije problem što imaju operatera za englesko već što su ga definisali kao operatera SAMO za englesko govorno područje. Korisnički servis nije tu da prepituje gramatiku već da pomogne gledaocu koji se nekada probije kroz automatske govorne poruke.

Preporuka: 0 / Link / Molimo vas da se ulogujete ili registrujete da biste mogli da šaljete komentare.

Strongman Strongman 21:43 15.04.2011

Re: Idi breee, gospodine!

madoxxx
Najstrasnije je sledece, taj se poziv snima, i decko stvarno (bez obzira sto je kadzijadr) moze da popije reperkusije jer je pricao na srpskom. Mislim, za Riplija....ali je tako


Ma dečko je kul... Nego pravilo koj emu je upisano na oglasnu tablu je kurton.

Preporuka: 0 / Link / Molimo vas da se ulogujete ili registrujete da biste mogli da šaljete komentare.

NNN NNN 09:16 17.04.2011

Re: Idi breee, gospodine!

možete osedeti čekajući, ja sam jednom čekao više od 15 minuta i na kraju digao ruke
Nije ni čudo što su zauzeti kad ih svakakvi dokoni pacijenti non-stop bespotrebno gnjave, kao evo npr. ovaj Strongmanov zemljak:

Preporuka: 0 / Link / Molimo vas da se ulogujete ili registrujete da biste mogli da šaljete komentare.

Milan Novković Milan Novković 16:32 15.04.2011

Ludo !

Taj birokratski virus u javnom sektoru je univerzalno bogata pojava - i da plačeš i da se smeješ istovremeno.

Ja mislim da nas ima sve više, bar ovde u UK, što smo na levoj strani političkog spektra a glasamo za konzervativce samo zbog birokratije.

Meni ovde suze neradosnice najčešće izmamljuju komunalci, gde se mi "ubismo" od reciklaže ali oni neće da odnose plastiku koja je stavljena u plastične kese !!!

Nego imaju njihove specijalne plastične ko torbe, pa kad nam je pocepaju mi moramo da kupujemo novu, što i nije baš neka briga za sredinu pošto jedna takva tobra ima plastike u sebi ko pakovanje za jedno 60 litara mleka.

Preporuka: 548 / Link / Replika: 1 / Molimo vas da se ulogujete ili registrujete da biste mogli da šaljete komentare.

Strongman Strongman 17:12 15.04.2011

Re: Ludo !

Taj birokratski virus u javnom sektoru je univerzalno bogata pojava - i da plačeš i da se smeješ istovremeno.


Obično nakon reorganizacije i racionalizacije zaposle još 15% radnika

Preporuka: 0 / Link / Molimo vas da se ulogujete ili registrujete da biste mogli da šaljete komentare.

pruki pruki 16:49 15.04.2011

englezi

Strongmene gde bre samo nalaziš sve ovo. Toliko sam stvari čuo, video doživeo da mogu samo da citiram svog prijatelja. Ovde je posao odrađen ljudi su načisto poludeli.

Preporuka: 274 / Link / Replika: 2 / Molimo vas da se ulogujete ili registrujete da biste mogli da šaljete komentare.

Strongman Strongman 16:53 15.04.2011

Re: englezi

Fali nam korporativna kultura. Ti radiš u kompaniji na mestu gde pružaš pomoć korisnicima "bezuslovno". PA pomozi jebeš govorno područje

Preporuka: 0 / Link / Molimo vas da se ulogujete ili registrujete da biste mogli da šaljete komentare.

Hansel Hansel 18:04 15.04.2011

Re: englezi

Ovo je staro ravno 5 godina (najmanje).

Treba ih privatizovati, ali privatizacija ne bi smela da obuhvati infrastrukturu. Ali, ko nas pita.

Preporuka: 411 / Link / Molimo vas da se ulogujete ili registrujete da biste mogli da šaljete komentare.

expolicajac expolicajac 18:39 15.04.2011

Ljubi te brat, pametnog

Что мы должны делать, что мы знаем только русский. Я буду называть Путина.Я прошу его купить Телеком. Чтобы жить братство сербского и русского народа

Preporuka: 137 / Link / Replika: 1 / Molimo vas da se ulogujete ili registrujete da biste mogli da šaljete komentare.

Strongman Strongman 21:44 15.04.2011

Re: Ljubi te brat, pametnog

Sutra u 11 u Nestu.

Preporuka: 137 / Link / Molimo vas da se ulogujete ili registrujete da biste mogli da šaljete komentare.

Jelena Pavlović Jelena Pavlović 18:53 15.04.2011

Go kreten, do kretena.

Ma, divno! Ovo je bas to,ne znam kako da ga zovem,koji nejm da mu dam.

Preporuka: 0 / Link / Replika: 1 / Molimo vas da se ulogujete ili registrujete da biste mogli da šaljete komentare.

Strongman Strongman 21:45 15.04.2011

Re: Go kreten, do kretena.

Maltretiranje? Kažnjavanje?

Preporuka: 0 / Link / Molimo vas da se ulogujete ili registrujete da biste mogli da šaljete komentare.

eli.lacrosse eli.lacrosse 19:20 15.04.2011

Sloba vs. Slađa

Sloba, zasigurno!


Evo još jednog stranog jezika.

Preporuka: 137 / Link / Replika: 0 / Molimo vas da se ulogujete ili registrujete da biste mogli da šaljete komentare.

legalizacijabg legalizacijabg 19:28 15.04.2011

lečenje frustracija

svaka čast liku,zeznuo ga ljudski.ipak..znam nekoliko ljudi su se ozbiljno razboleli,a jedan boga mi i otišao sa ovog sveta,zbog te iste birokratije.ima tu još nešto osim cepidlačenja.naš narod je inadžijski po mentalitetu,i obično ovakvo iživljavanje ima istu pozadinu.jednostavno,sistem se iživljava nad malim čovekom umesto da bude njegov servis koji ubrzava i olakšava stvari.

Preporuka: 0 / Link / Replika: 1 / Molimo vas da se ulogujete ili registrujete da biste mogli da šaljete komentare.

Strongman Strongman 21:50 15.04.2011

Re: lečenje frustracija

ima primera i u prilog i protiv tvoje tvrdnje

Preporuka: 0 / Link / Molimo vas da se ulogujete ili registrujete da biste mogli da šaljete komentare.

background noise background noise 21:28 15.04.2011

Par pitanja

Strongi, kakav rezultat u vezi ovakvih situacija ocekujes od privatizacije, da birokratija bude jos nadrkanija?

sistem se iživljava nad malim čovekom


Ne mogu jasno da lociram sistem a malog coveka nema uopste.

Ti radiš u kompaniji na mestu gde pružaš pomoć korisnicima "bezuslovno"


U ovom slucaju ne. Hoce li to biti kompanija koja pruza pomoc korisnicima bezuslovno? Sumnjam. Da li to trenutno cine VIP i Telenor?

Pa pomozi jebeš govorno područje


Da pomogne nadrkanku koji glumi pamet posto ne moze da se suoci sa sopstvenom greskom a po cenu sankcije od strane poslodavca jer se naravno sve snima i podlozno je proveri? Ne vidim zasto bi.

Preporuka: 411 / Link / Replika: 4 / Molimo vas da se ulogujete ili registrujete da biste mogli da šaljete komentare.

Strongman Strongman 21:49 15.04.2011

Re: Par pitanja

Strongi, kakav rezultat u vezi ovakvih situacija ocekujes od privatizacije, da birokratija bude jos nadrkanija?


Imao sam prilike da razgovaram sa korisničkim servisom kojem je naređeno da se TRUDE DA REŠE PROBLEM a ne da rade šta im je zapisano.
Ne mogu jasno da lociram sistem a malog coveka nema uopste.

U problemu si ako je tako.

U ovom slucaju ne. Hoce li to biti kompanija koja pruza pomoc korisnicima bezuslovno? Sumnjam. Da li to trenutno cine VIP i Telenor?


Pričamo o korporativnoj kulturi koja još ne postoji u dovoljnoj meri ni kod privatizovanih firmi. U Americi kad želim da otkažem osiguranje za kola prebace me kod nekog specijaliste za cenkanje i sa 270$ mesečno mi skinuše na 140$ samo da ne odem. Kod nas ih još uvek boli đoka.

Preporuka: 274 / Link / Molimo vas da se ulogujete ili registrujete da biste mogli da šaljete komentare.

background noise background noise 22:09 15.04.2011

Re: Par pitanja

Imao sam prilike da razgovaram sa korisničkim servisom kojem je naređeno da se TRUDE DA REŠE PROBLEM a ne da rade šta im je zapisano.


Mislim da u ovom slucaju zaposlenima u servisu nije naredjeno da se TRUDE DA REŠE PROBLEM već da rade šta im je zapisano. I ti i svi komentatori apriorno ocekujete da je ponasanje operatera rezultat njegovog jedvacekanja da se kako ti kazes na nekome izdrka. Ako iskreno sagledamo sve situacije u kojima smo se suocavali sa birokratijom, sa neljubaznoscu i izdrkavanjem se suocimo u manje od 5% slucajeva. Ali niko to ne zeli da prizna jer kukavicki istrajava da istera sta hoce cak i kad je greska ocigledna.

Povrh kukavicluka, lik koji trazi da mu se pomogne bez obzira na gresku je glup jer i pored obrazlozenja izgovorenog tonom koji nagovestava da je po hiljaditi put ponovljeno, ne shvata da operater nece ( jer najverovatnije ne sme ) da mu izadje u susret. Pametnom je to dovoljno da okrene ponovo i ne gubi vreme na raspravu sa operaterom.

Dalje, lik se oseca zasticeno i moze da glumi frajera pred retardiranom ribom pored njega ( normalna riba ne bi gubila vreme sa takvim luzerom, luzersko ponasanje vadjenja penisa na automat za kafu ) jer sa druge strane je uporno sluzbeno bezosecajno ljubazni operater kome moze da kaze sta hoce, sa druge strane nije Strongi uzivo koji bi prekrsio pravila da pomogne ali zato molilac usluge ne bi smeo ni da ga drsko pogleda.


Dakle ako ti negde vidis malog coveka, pokazi mi ga molim te, ja vidim naduvenka i to ne bas malog.


Preporuka: 274 / Link / Molimo vas da se ulogujete ili registrujete da biste mogli da šaljete komentare.

49 41 49 41 00:09 16.04.2011

Re: Par pitanja



Pričamo o korporativnoj kulturi koja još ne postoji u dovoljnoj meri ni kod privatizovanih firmi. U Americi kad želim da otkažem osiguranje za kola prebace me kod nekog specijaliste za cenkanje i sa 270$ mesečno mi skinuše na 140$ samo da ne odem. Kod nas ih još uvek boli đoka.

Kod vecine korporativna kultura je smestena u Indiji ili Kini.
Okrenes fino Customer or Technical Support 1 800 ...
i fino ti urade sve.

Naravno, ako ih razumes na njihovom engleskom sa indijskim ili kineskim akcentom.
Nekima svaka cast; nekima moras da kazes hoces da mi ponovis - jedno tri puta.

Pored toga sto je veza slaba, akcenat i razumljivost im dabogsacuva.

Preporuka: 274 / Link / Molimo vas da se ulogujete ili registrujete da biste mogli da šaljete komentare.

49 41 49 41 00:10 16.04.2011

Re: Par pitanja



Pričamo o korporativnoj kulturi koja još ne postoji u dovoljnoj meri ni kod privatizovanih firmi. U Americi kad želim da otkažem osiguranje za kola prebace me kod nekog specijaliste za cenkanje i sa 270$ mesečno mi skinuše na 140$ samo da ne odem. Kod nas ih još uvek boli đoka.

Kod vecine korporativna kultura je smestena u Indiji ili Kini.
Okrenes fino Customer or Technical Support 1 800 ...
i fino ti urade sve.

Naravno, ako ih razumes na njihovom engleskom sa indijskim ili kineskim akcentom.
Nekima svaka cast; nekima moras da kazes hoces da mi ponovis - jedno tri puta.

Pored toga sto je veza slaba, akcenat i razumljivost im dabogsacuva.

Preporuka: 0 / Link / Molimo vas da se ulogujete ili registrujete da biste mogli da šaljete komentare.

kojicmarko.com kojicmarko.com 22:06 15.04.2011

Ne, ovo nije moguce...

ili jeste...

Preporuka: 0 / Link / Replika: 0 / Molimo vas da se ulogujete ili registrujete da biste mogli da šaljete komentare.

sierra.leone sierra.leone 22:53 15.04.2011

So what?

Mnogo stvari se može staviti na teret Telekomu, ali ovo je jedna od retkih gde bih stvarno morao da se potrudim da razumem gde je čovek pogrešio. :)

Ako je u supermarketu slobodna "brza kasa" a imamo punu korpu stvari da li je ok da odemo na nju? Ako je na semaforu crveno i raskrsnica sloboda, da li je ok da prođemo? Svaki sistem posmatran na pojedinačnom slučaju se može pokazati da je neoptimalan, ali ga to ukupno ne čini pogrešnim.

Druga je stvar da li ima dovoljno ljudi u call centaru Telekoma, ali postupak operatera je apsolutno ispravno i za svaku pohvalu. Čovek je postupio po proceduri i opisu posla na kome je zaposlen.

Preporuka: 274 / Link / Replika: 3 / Molimo vas da se ulogujete ili registrujete da biste mogli da šaljete komentare.

Strongman Strongman 23:13 15.04.2011

Re: So what?

Druga je stvar da li ima dovoljno ljudi u call centaru Telekoma, ali postupak operatera je apsolutno ispravno i za svaku pohvalu. Čovek je postupio po proceduri i opisu posla na kome je zaposlen.



Ne diram operatera. Gađam stepenicu iznad. Ljude koji su smislili proceduru.

Preporuka: 137 / Link / Molimo vas da se ulogujete ili registrujete da biste mogli da šaljete komentare.

niko_kao.ja niko_kao.ja 03:29 16.04.2011

Re: So what?


Ako je sistem sam sebi svrha, onda smo mi ovce. Nije problem u operateru (zaradjuje da bi preziveo), nego u Telekomu. Skup pojedinacnih slucajeva ipak pokazuje da sa sistemom ipak nesto nije u redu (izuzeci potvrdjuju pravilo)

Preporuka: 137 / Link / Molimo vas da se ulogujete ili registrujete da biste mogli da šaljete komentare.

sierra.leone sierra.leone 07:13 16.04.2011

Re: So what?

Ako je sistem sam sebi svrha, onda smo mi ovce. Nije problem u operateru (zaradjuje da bi preziveo), nego u Telekomu.


Upravo tako - nije na operateru da procenjuje da li je sistem ispravan ili ne. Kad bi kod nas svako radio svoj posao odgovorno a ne glumio "selektora" u svakoj situaciji, siguran sam da bi sve daleko bolje funkcionisalo.

BTW, snimak je od pre najmanje 5 godina, i nisam siguran da je ikada "dokazano" da potiče iz MTS-a.

Preporuka: 0 / Link / Molimo vas da se ulogujete ili registrujete da biste mogli da šaljete komentare.

antemuralis_ortodoks antemuralis_ortodoks 05:54 16.04.2011

DTK i zadnja milja

lelekom treba da se privatizuje.
bitno je sledeće DTK (distributivno telekomunikacioni kanali) treba da ostanu u javnom vlasništvu ( ionako je izgradnju plaćao grad) tako svi operateri IT usluga mogu postavljat svoju optiku/kablove u njih.Ovo je jedna od najvećih muljaža Račanove vlade u prodaji HTa DKu.
Zadnja milja-parica koja vodi do korisnika mora biti korisnikovo vlasništvo i on može da bira operatera.Mogućnost da korisnik sam bira davatelja usluga je bitnija od cene koju će vlada iskukakt. Prodaja mora omogućit slobodno tržište i konkurenciju

Preporuka: 137 / Link / Replika: 0 / Molimo vas da se ulogujete ili registrujete da biste mogli da šaljete komentare.

fantomatsicna fantomatsicna 11:05 16.04.2011

Ima ovde

Jedna emisija , koja se zove TARGET, skrivena kamera na radnom mestu.Koje su to humorističke serije...

Preporuka: 137 / Link / Replika: 0 / Molimo vas da se ulogujete ili registrujete da biste mogli da šaljete komentare.

demarti demarti 14:55 16.04.2011

call center

A kad nekom pukne film :)



Preporuka: 274 / Link / Replika: 3 / Molimo vas da se ulogujete ili registrujete da biste mogli da šaljete komentare.

Strongman Strongman 16:31 16.04.2011

Re: call center

ovo je do jaja. dva puta sam gledao

Preporuka: 0 / Link / Molimo vas da se ulogujete ili registrujete da biste mogli da šaljete komentare.

Strongman Strongman 16:31 16.04.2011

Re: call center

ovo je do jaja. dva puta sam gledao

Preporuka: 0 / Link / Molimo vas da se ulogujete ili registrujete da biste mogli da šaljete komentare.

8c_competizione 8c_competizione 21:04 20.04.2011

Re: call center

Ali genijalno!

Ovako neshto treba da organizujemo Dacicu, Mrkonjicu, Tadicu, Nikolicu, Vucicu, Djilasu i ostaloj bagri svaki dan!

Preporuka: 0 / Link / Molimo vas da se ulogujete ili registrujete da biste mogli da šaljete komentare.

ivananish ivananish 14:54 21.04.2011

Englez iz Telekoma

Познато је да се у Србији сви праве Енглеѕи,али овај је за медалу.Морала сам да поставим на ФБ да ово поделим са пријателима.Толико сам се смејала да је комшија поред почео да лупа о зид

Preporuka: 0 / Link / Replika: 0 / Molimo vas da se ulogujete ili registrujete da biste mogli da šaljete komentare.

Sakrij replike | Pošaljite komentar 

Strongman

Strongman
RSS RSS Feed Saznajte više o autoru

Blogovi autora

Svi blogovi

Najnovije VIP blogeri

Najnovije blogeri

Arhiva

   

Kategorije aktivne u poslednjih 7 dana

Najaktivniji autori u poslednjih 15 dana