"Hvala Vam na strpljenju!"

Da nešto ne bi funkcionisalo kako valja izgleda da uopšte nije neophodno da bude u državnom vlasništvu (mada je to obično i potreban i dovoljan razlog). Ne daj Bože neke vanredne situacije tokom vikenda - verovatnoća da će se optimalno rešiti možda je i manja od procenjivane da komadi onog rashodovanog satelita nekoga pogode (beše 1:3200?).
(EDIT: Čak ni kola sa inkubatorom iz Beograda ne idu vikendom u unutrašnjost po prevremeno rođenu decu kojoj je neophodno zbrinjavanje u Institutu za neonatologiju!)

Izgleda da se ne preporučuje ni pucanje hosting servera (ako već nekad mora i da se desi) pred vikend i tokom vikenda.

Jutros me je prijatelj koji postavlja i održava sajtove mnogih firmi gotovo usplahirano pitao imam li nekoga u medijima ko bi mogao da pomogne, pošto on nema načina da stigne do odgovornih. Ispostavilo se da nemam (pošto oni koje poznajem nisu bili voljni da istražuju na tu temu). Ali, ponudio sam mu prostor na Blogu.

Evo šta je napisao:

- - - - - - - - - - - - -

SVI share serveri hosting provajdera Orion Telekoma su pali i nisu u funkciji od juče oko 13 časova. Tokom jučerašnjeg dana tehnička podrška davala je informacije o tome i umirivala svoje klijente rečima da oni rade na otklanjanju kvara i da će se vrlo brzo sve rešiti. Na pitanje da li imaju sveže bekapove rečeno mi je da rade bekapove na nedelju dana, ali da sigurno neće biti potrebe za njima.

Takođe juče u toku dana (ne zna se kad) objavljeno je i saopštenje kompanije:

Kvar na hardverskoj infrastrukturi hosting sistema

Zbog kvara na hardverskoj infrastrukturi hosting sistema, trenutno su nedostupni shared hosting serveri. Svi raspoloživi resursi rade na rešavanju problema i očekujemo da će problem biti rešen u najkraćem mogućem roku.

Zahvaljujemo se razumevanju.

Ovo obaveštenje ne možete da vidite ako ga baš ne tražite i odete na stranicu PRESS CENTAR.

Danas pre podne sam pokušao u dva navrata da dobijem tehničku podršku za hosting usluge i oba puta me je "mašina" uredno spojila na taj lokal kako bih sačekao razgovor sa prvim operaterom. Oba puta bio sam 24. po redu (pretpostavljam da im je to kapacitet call centra). Prvi put sam čekao više od 30 minuta, kada sam bio prekinut jer me je pozvao moj klijent, a drugi put sam čekao preko 45 minuta i shvatio da se operater uopšte ne javlja i da napredujem (posle 45 minuta bio sam 13. po redu) samo zato što ljudi odustaju od poziva.

(snimljeno "u cilju poboljšanja usluge")

Tada sam ponovo pozvao pozivni centar i odabrao opciju prodaje kako bih video o čemu se radi. Razgovor je bio neverovatan.

JA: Dobar dan. Možete li mi reći bilo kakvu informaciju vezanu za rad servera Vašeg hostinga?

Orion: Dobar dan. Gospodine, hosting podrška ne radi vikendom.

JA: Ali da li vi znate da vama SVI serveri ne rade već 24h?!?!?!

Orion: Ne, ne... Ne rade od sinoć od 19h.

JA: Vi imate informaciju da je to slučaj od 19h? A ja sam razgovarao sa S. iz podrške juče oko 14h i tada su SVI SERVISI bili van funkcije.

Orion: Pa, možda, ali je zvanično evidentirano tek sinoć u 19h.

JA: Jeste li vi svesni kakva je ovo katastrofa? Hoćete da mi kažete da je Vaša tehnička podrška otišla na vikend iako NI JEDAN JEDINI server nije u funkciji???

Orion: Pa, znate oni ne rade vikendom, moraćete da sačekate ponedeljak.

JA: Samo jedan savet da Vam dam kao Vaš (još uvek) klijent.. VI DO PONEDELJKA NEĆETE IMATI NI JEDNOG JEDINOG KLIJENTA!!! Smesta pozovite nekog iz menadžmenta i aktivirajte tehničku podršku hostinga jer Vas ovog trenutka zove nekoliko hiljada ljudi iz cele Srbije koji ne dobijaju nikakve informacije, jer ljudima ne rade serveri, jer im ne rade mejlovi, jer svima pada Google rejting...

Orion: Molim Vas sačekajte...    ...Znate, njihove kancelarije su zaključane i prazne.

JA: Ali čoveče, Vaš kol centar upućuje ljude da čekaju kako bi im se javio operater iz tehničke podrške hostinga?!?!?! Stotine i hiljade ljudi čeka po sat vremena na Vašoj liniji misleći da Vam je stalo do toga da u ponedeljak kod Vas ostane još neki klijent.

Orion: Da, ali znate mi nemamo pristup "sekretarici" i ne možemo da isključimo tu opciju.

JA: Aha, hvala Vam što ste mi pojasnili u kakvom rasulu se nalazite. Doviđenja.

Kraj razgovora.

I sad, svakom se desi, nije problem, jednom je moralo i njima (mada su mnogi poznavaoci prilika u toj kompaniji predviđali sličnu katastrofu mnogo ranije), ali neverovatno je da neko ko slovi za jednog od, ako ne i najvećeg hosting provajdera u zemlji Srbiji do te mere zastrani preko noći da ovakvu katastrofu reši tako što će poslati ljude na vikend?!?!

Orion Telekom nastala je ujedinjenjem Media works, Neobee i Sezampro (i Sezampro Hosting) i time je kvalitet usluga hostinga ove kompanije primetno opao. Ali ovo je stvarno skandal.

Ako se ne varam broj sajtova hostovanih na share hostingu kod Orion Telekoma se broji u desetinama hiljada Po nekoj proceni nekoliko desetina hiljada srpskih sajtova već više od 30 h nije na mreži.

- - - - - - - - - - - - -

Da ovom tekstu dodam i da je telefoniranje od avgusta drastično poskupelo i da se ovoliko čekanje može smatrati i svojevrsnom pljačkom, naročito što Orion nudi usluge fiksne telefonije, a broj kol-centra je na ovoj mreži -- dakle, deo prihoda od impulsa ide ovoj kompaniji. Ne pada na pamet ni njima a ni drugim „vlasnicima" kol-centara da ponude, ako je procenjeno vreme čekanja duže od nekog razumnog vremena, opciju „kol-bek" -- da oni pozovu klijenta kad budu u prilici, ne pada im na pamet da mašina napadno ne zahvaljuje na strpljenju svakih 10-15 sekundi (i tako ga samo dodatno provocira), ne pada im na pamet da nadoknade korisnicima vreme bez kablovske televizije, telefona, interneta, struje, vode, a kamoli štetu zbog njihovog javašluka.

Post posvećujem jednoj koleginici s Bloga koja je pre neku godinu insinuirala da sam zaposlen u Sezamu pošto sam tada reagovao na neku -- tada netačnu -- konstataciju o ovoj firmi. :-)