Raiffeisen, sinonim za neučtivo, neprofesionalno...

"Najlepše molim idijota koji mi je blokirao karticu da je odmah odblokira"

Kao ozlojeđen korisnik usluga Raiffeisen banke i relativno čitan bloger i kolumnista, pre 8 dana, uputio sam otvoreno pismo banci na koje ni do danas niko od "nadležnih" nije odgovorio. Da bih bio siguran u "čitanost" preko tvitera sam se obratio i mladom gospodinu koji je nadležan za onlajn komunikaciju banke sa nama smrtnicima. I do dan danas ništa. Nit pišu nit zovu. A prodaju nam po reklamama maglu "birajte kom verujete". Jer oni kao brinu o svojim klijentima. A istina je sasvim drugačija.

Jednim veštim manervrom manjkavost sigurosnog sistema banke i VISA sistema se nama, korisnicima usluga, "fakturiše" kao briga. Ne nije to briga. To se zove loše poslovanje. Da imate imalo brige umesto da mi pošaljete SMS gde me, eto obaveštavate da mi je kartica blokirana a ja mogu da se javim kol centru za dalje informacije

- Objašnjenje "U brzini nismo napisali "Izvinite na neprijatnosti"" je čist bulšit. Potrebno je 8 sekundi više vremena da se napiše uljudna poruka koja oslikava kakav bi trebao da bude odnos banka-klijent. Pa konobar u najgrđem bircuzu, kad primi porudžbinu za kupus salatu a nema kupusa vrati se i kaže IZVINITE i ponudi drugu salatu a vi kao banka me OBAVEŠTAVATE i ne dajete alternativno rešenje

- Rećićete "Postavili smo na sajtu saopštenje da je problem regionalnog karaktera..." jebalo vas saopštenje, obaveštenje, informacija... Treba da napišete IZVINITE. Je l razumete gospodo kruti menadžeri. Stara japanska reč IZVINI. Šta ima mene da OBAVEŠTAVATE.

- "Dali smo broj na koji možete privremeno da odblokirate karticu na Vašu odgovornost". Jeste. To je odlično radilo ali je kasnlo 2 dana. Sranje je počelo 14. a vi ste se setili tek 16. decembra da sročite OBAVEŠTENJE

- Primećujem da je iz vašeg saopštenja (onog gde ne piše IZVINI) volšebno nestao boldirani deo teksta u kome se daje broj telefona preko koga može da se odblokira kartica "u slučaju nužne samoodbrane". Je l to znači da podrazumevate da j eproblem rešen? Eto meni nije. Ja još nemam karticu.

-Čujemo da "Sa novim karticama ide sporo... mnogo ih ima" Ma nemoj? A nije vam palo na pamet da angažijete više radnika, da radite u 2, 3 smene? Kad zovete da obavestite da je neko dužan 132 dinara (one seljačke fore kad veštački generišete dug) tada mogu da nas zovu do besomučnosti a kad treba da spašavate klijente od vaših grešaka to vam je teško da uradite.

I kao vrhunac bezobrazluka i neprofesionalnosti ljudi zapošljenih u Raiffeisen banci u Srbiji evo i printa mejla ogorčenog korisnika vaših usluga. Vašem radniku je bilo smešno što je čovek vašom krivicom zarobljen u nekom Las Vegasu na simpozijumu pa je njegov impulsivan mejl podelio sa kolegama a i sa listom "Alo" koji ga je neovlašćeno objavio. Ja sam (nevešto) zacrnio ime klijenta ali i ime priglupog radnika koji je u nazivu dokumenta na print skrinu ostavio svoje ime. Kako sam čuo, dotični gospodin se nekako vratio do Srbije i ima nameru da vas tuži.