Biz| Društvo| Satira

Vip- ipak je i to lilihip

medicor.94 RSS / 03.03.2012. u 11:44

Već više godina, kao poslovni telefon, koristim uslugu Vip mobilne telefonije i nisam imao nekih posebnih problema u takozvanom „post-paid" profilu. Pošto se početkom godine pojavila mogućnost prenosa mobilnog telefonskog broja iz jedne mreže u drugu, moja supruga i ja smo rešili da promenimo mobilnog operatora za potrebe naših privatnih telefona. Do tada, koristili smo usluge domaćeg MTS-a i vrlo često smo bili iznenađeni visinom računa koji objektivno nisu odgovarali broju utrošenih impulsa . Naravno, nismo oko toga pravili problem jer nismo ni mogli argumentovano da dokažemo da nas neko permanentno potkrada na sitno. Rešimo da naše privatne telefone preselimo u Vip mobilnu telefoniju, „pobednika testa kvaliteta mobilnih mreža za period 2011/2012 god", kako glasi njihov, valjda, reklamni moto. Rešimo da uzmemo ponudu koja glasi „postpaid tarife za mala i srednja preduzeća" jer nam se po opisu očinila najprilkadnijom. U međuvemenu, moja supruga je već prenela svoj broj u Vip mrežu - kao „post paid" korisnik a meni je savetovano da moj broj prenesem kao „pri paid" korisnik dok ne kompletiramo dokumentaciju za novo odabranu tarifu.11.februara ove godine sa svim traženim dokumentima, pečatom firme i hrpom aplikacionih papira predali smo zahtev za upis naša tri telefona u „paket za mala i srednja preduzeća" uz napomenu da će cela procedura potrajati nekoliko dana.Uljudno sam sačekao do 26. februara u nadi da će me iz Vip mreže obavestiti šta se dešava i dokle se stiglo sa realizacijom. Muk.

 

Jedini pouzdani znak da se ništa ne dešava je bila informacija na mom, do tada „pri paid" broju da nemam dovoljno kredita da započnem razgovor- znači nisam u traženom „ post paid „ paketu i znači ništa se ne dešava.Počinjem da pozivam njihov operativni centar 0601234, javljaju se razne devojke sa informacijom da je cela stvar u proceduri i da ću biti obavešten. U dva navrata, uz molbu,ostavljam im broj telefona na koji mogu da me obaveste o tome dokle se napredovalo sa mojom aplikacijom i opet ništa, niti se ko javlja niti je novi „paket usluga" proradio. Na kraju, juče, 1. marta odlazim u njihovu poslovnicu u ulici Đorđa Stanojevića, gde mi kažu da je problem bio sa mojim „ pri paid" brojem čije su karakteristike morale da se šalju u Beč ( valjda u sedište Vip-a) pa tek onda da se odobri ceo paket.???!! Da li iko normalan može da poveruje u ovakvu glupost? Naravno mukama tu nije bio kraj, moja supruga koja je trenutno izvan zemlje nema opciju „ roaminga" - niti prima poruke niti pozive a da ona nazove sa svog broja i da ne pričam.Na primedbu zašto je to tako, službenica - operator je rekla da moram da popunim neki obrazac za saglasnost za roming opciju, overim ga pečatom i odnesem do najbliže poslovnice.Kada sam joj rekao da smo za opciju rominga za sva tri telefona već anketirani tokom aplikovanja i da smo rekli da isti želimo na svim brojevima, zamolila me je da joj kažem svoj matični broj i adresu stanovanja i nakon desteak minuta me je izvestila da imamo roming na svim brojevima i da je sada sve u redu....Na kraju je ispalo da smo tačno nakon tri nedelje uspeli da ostvarimo sve reklamirane „pogodnosti" Vip mobilnog operatera.

Ako ste imali strpljenja, da pročitete sve ovo što je napisano u najkraćoj mogućoj verziji, verovatno ste poželeli da sve pošaljete do đavola i da se ponašate kao neki ljudi koji su svoje mobilne telefone uredno odjavili i koriste samo staru, dobru telefonsku vezu kod kuće ili na poslu.
Tri operatera mobilne telefonije u Srbiji, svakodnevno, bukvalno nas zasipaju svojim „ neverovatnim" ponudama, sa besplatnim telefonima, neverovatno povoljnim tarifama, raznim pogodnostima,...sve to upakovano u primamljive reklame klinaca, poslovnih ljudi, baka i deka koji očigledno nemaju druga posla nego telefoniraju po ceo dan- skoro besplatno!!
Voleo bih da se čuju i drugi, šta mislite o našim mobilnim operaterima, imate li problema, primedbe, naravno dozvoljene su i pohvale.


I još nešto, hajde da pokušamo kao neosporno jaka blogerska mreža da pošteno i nepristrasno utičemo na javno mnenje kada su u pitanju proizvodi i usluge koje hteli ili ne plaćamo i koje nam se nude svuda oko nas. Hajde da počnemo da cenimo naš teško zarađen dinar i da kupujemo tamo gde većina kaže da je usluga dobra, cene pristupačne a kvaliet robe ili usluge na visini.Ili da kolektivno bojkotujemo one koji sve napred navedeno ne ispunjavaju...Napolju, na onom Zapadu, voleli ga ili ne to je odavno praksa.

Atačmenti

Tagovi



Komentari (8)

Komentare je moguće postavljati samo u prvih 7 dana, nakon čega se blog automatski zaključava

coviax coviax 12:15 03.03.2012

Skupi impulsi...

Ja sam u Telenoru i pouzdano znam da su nam impulsi kod istog operatera mnogo
skuplji nego na severu Evrope odakle je operater!
Je li to ustupak MTS-u i našoj državi koji hoče da ekstra zarade na svojim građanima
ili je samo glupost neorganizovanih potrošača...?
doloreshaze doloreshaze 12:20 03.03.2012

Vip, Telekom, Telenor...

Pozdrav!

Ja sam se dugo drzala Telekoma i pri pejd opcije iako su se mnogi na njih zalili i psovali im sve po spisku. Onda su poceli da menjaju cene, bez obavestenja, poceo je kredit magicno da nestaje i slicno... dok mi na kraju nisu skinuli kredit za uslugu koju ne mogu da mi pruze. Naime, naplatili su mi pretplatu za omiljeni broj, a omiljeni broj je u medjuvremenu presao u Vip. Odem ja da ih pitam moze li broj iz druge mreze da bude omiljeni, kazu oni Ne nikako. Pa zasto mi je onda skinut kredit za broj iz druge mreze? Odgovor: Jao, pa to verovatno sistem nije prepoznao, on ne vidi ko je u kojoj mrezi (!?), bla bla... A vi sad hocete da vam mi taj kredit vratimo?
Hmm.... DA?! Pisali su zahteve, molbe i sta ti ja znam, naravno kredit mi nisu vratili dok nisam podnela zahtev da predjem u Vip, i to poslednjeg dana kad je kartica bila aktivna.

Sad sam na post pejdu u Vip-u. Nisu ni oni savrseni, vaucer za popust od 20% na racun su mi uvazili tek posle tri meseca, ali imam vecu kontrolu nad potrosnjom, ili je bar to moj utisak. Prednost je i to sto mi ne stize milion promotivnih poruka koje je telekom slao svaki dan.

To su moja iskustva. O Telenoru ne znam nista, nisam se sa njima baktala.
mlekac mlekac 12:29 03.03.2012

Ja sam na prepaidu

u VIP-u, valjda od kako su stigli ovde.

Vec drugu godinu na opciji "ako uplatis 200 din, imas nedelju dana da potrosis 1000 prema VIP mrezi", sto, realno, u nasoj kuci rezultira mesecnim racunom od 200 do 400 dinara, posto nam je vecina drugara i rodbine u VIP-u. Do sad nisam imala primedbi, ali, Boze moj, nikad se ne zna.

Filip Mladenović Filip Mladenović 13:12 03.03.2012

Peticija RATEL-u

Predlažem da napravimo peticiju i pošaljemo je RATEL-u, zaduženom za kontrolu rada 3 mobilna operatera u Srbiji.

Prva nelogičnost, u suprotnosti sa zakonom i dobrim poslovnim običajima, jeste ta što nam naplaćuju ceo minut razgovora, iako smo mi razgovarali 15, 45 ili 53 sekundi. Dakle, potkradaju nas uvek kada naši razgovori nisu okončani tačno u minut.

Zatim, naplaćuju nekih 3 ili 4 dinara za tzv. uspostavu veze, tj. za početak razgovora. Tako nas prvi minut razgovora uvek košta više za tih 3 ili 4 dinara u odnosu na ostale minute.
Dakle, uspostava veze takođe je još jedan providan način kako nas pljačkaju mobilni operateri.
Treći problem je, koji imam sa VIP-om (ne znam kako je kod drugih) utvrdjivanje količine internet saobraćaja. Nedavno nam je ispostavljen nešto veći račun za postpaid. Nakon provere, uložen je prigovor na iznos. Tehnička služba VIP-a je poslala neverovatan odgovor koji glasi:
"Trenutno ne posedujemo tehničke mogućnosti za izdavanje specifikacije GPRS saobraćaja sa prikazanim posećenim internet stranicama, za kojom ste pokazali
interesovanje..."

U novom prigovoru na ovakav odgovor iz VIP-a postavljeno je logično pitanje, na koje još nema odgovora:
Zašto korisnicima nudite usluge za koje niste u mogućnosti da ih tehnički pokrivate?
Kako korisnici mogu da provere iznose računa za utrošeni GPRS saobraćaj ako Vaša kompanija nije u mogućnosti da pruži dokaze, kao za druge stavke u računima?

Ova tri do sada uočena problema, koji operaterima mobilne telefonije omogućavaju da nas masovno potkradaju, dovoljna su za sastavljanje peticije i obraćanje RATEL-u, sa pozivanjem pre svega na odredbe Zakona o zaštiti potrošača!


Hansel Hansel 17:25 03.03.2012

Teško moguća misija

Hajde da počnemo da cenimo naš teško zarađen dinar i da kupujemo tamo gde većina kaže da je usluga dobra, cene pristupačne a kvaliet robe ili usluge na visini.Ili da kolektivno bojkotujemo one koji sve napred navedeno ne ispunjavaju...Napolju, na onom Zapadu, voleli ga ili ne to je odavno praksa.

Iz iskustva se zaključuje da se svi ponašaju vrlo slično, kao da su u nekoj vrsti dogovora i kao da prave konkurencije nema - baš kao između banaka, internet provajdera i sličnih - jedina "tržišna utakmica" je - kako klijenta što više iscediti - finansijski, energetski, vremenski, nervno. A zašto je tako - jer im se može, jer ih niko ozbiljno ne kontroliše (ako ih uopšte kontroliše).

Ja sam se u Vipu interesovao za mobilni internet - kad bi sve bilo onako kako piše na sajtu, bio bi mi jeftiniji od ADSL-a, naročito s nekim popustom koji je važio. Ne očekujući pozitivan odgovor, pitao sam da li je moguće testirati nekoliko dana - ne, moguće je korišćenje bez ugovorne obaveze na godinu ili dve dana, ali najmanje tri meseca, uz veću cenu, naravno. Hvala, doviđenja...
medicor.94 medicor.94 20:44 03.03.2012

Re: Teško moguća misija


I ovo je jedan od primera "prevesti žedbog preko vode".Vi znači ne prodajete ono što nudite već nešto drugo, na kraju naravno skuplje.Dok se osvestite, prošao voz a vi potpisali ugovor, u kojem me naročito nervira onaj segment pisan "petitom", toliko sitno da Vam ni optičarska lupa ne pomaže, a vi da bi bili pristojni i da ne zadržavate ljude iza sebe, naravno potpisujete iako niste sigurni u sadržaj teksta.Sadržaj brzo shvatite kada se raspitate za neka prava ili usluge koje ste očekivali ugovorom.
Zato sam i pozvao da pišemo više o svakojakim smicalicama na koje nailazimo kupujući proizvode ili usluge.Savet potrošača ili kako se već zove institucija koja treba da nas štiti od ovakvih primera mislim da ne zaslužuje nikakav komentar
Hansel Hansel 09:02 04.03.2012

Re: Teško moguća misija

Mislim da ljudi previše očekuju od udruženja - ako neko treba da nas štiti, onda je to država, zato i za to je plaćamo. Udruženja treba da rade ono za šta su se deklarisala, ali je pitanje s kojim to sredstvima i na koji način mogu da rade. Video sam izbliza probleme nekoliko udruženja i samo mogu da kažem da se, pored svih sumnji javnosti u njihove motive (a ima svačega i u tom sektoru, naravno), suočavaju s problemom osnovne održivosti, a svako finansiranje se svodi na projekte, što je u suštini kampanjski pristup za koji ta udruženja nisu kriva. Tako ispada da svi koji očekuju da ih neko zaštiti, implicitno očekuju da taj neko to, na kraju, treba i besplatno da radi. A i taj neko ima svoj život i svoju porodicu pred kojom je odgovoran, zar ne?

A pitanje i za Vas - da li ste se ikome obratili, da li ste makar obavestili nekoga za koga mislite da bi trebalo da zastupa potrošače? Njih, sve i da su spremni da nešto učine, neko mora da obavesti. Pa, državne institucije, koje bi morale da sprovode redovne kontrole, očekuju da ih neko obavesti da bi reagovale, a i tada su im reakcije problematične.

Konačno, da preciziram da udruženja potrošača ne pravdam - ne znam ništa pouzdano o njihovom finansiranju, ali i meni rezultati izgledaju bledo. Ali, možda nisu ni mogući bolji, s obzirom na rečeno.
miloseng miloseng 19:09 05.03.2012

podela tržišta

Od kada je uvedena mogućnost promene operatera bez promene broja smatram da su se telenor, vip i telekom dogovorili o podeli post paid segmenta tržišta. Do tada su svi imali skoro pa iste tarife po istoj ceni. Odjednom niko nema istu ponudu niti istu pretplatu. Što znači ako hoćeš da platiš 2000 din ideš u telekom, 1700 u telenor ili vip, a 1400 u vip. Znači u zavisnosti od tvoje potrošnje zavisi ti i operater. A ne od dobre usluge, ljubaznosti osoblja, kvaliteta signala, interneta i sl. Prinudjen sam odem iz telenora samo iz tih razloga.

Arhiva