Jedna od ovakvih firmi sa čijim je odugovlačenjem, zavlačenjem i bezobrazlukom gotovo svako koga znam ima posla je i SBB. Legendarni kablovski operater postao je još legendarniji posle uvođenja interneta u svoju ponudu. Taman sam hteo da pomislim da će i ovaj operater koji "drži" dobar deo tržišta postati pristojniji posle dve brže intervencije (brže kod SBB-a znači kraće od 7 dana), kad ponovo završih u vrtlogu laži. I da se razumemo - to nije krivica samo korisničkog servisa. Naprotiv.
Kao i svaka priča, počelo je nevino. Promenili smo kancelariju i ostavili punih dve nedelje pre nego što se preselimo, a pogađate i razlog za to - strah od SBB shvatanja pojma vremena. Pa ipak, prva "ekipa" je relativno brzo došla i "pustila" kablovsku televiziju (ugovor br. 672299), ali je već tada krenuo cirkus. Vlasniku je saopšteno novo pravilo: "pre puštanja interneta mora proći najmanje 10 dana". Iako je pravilo potpuno čudno, sačekali smo i tih 10 dana, a onda je krenuo cirkus koji se odvija između korisnika i korisničkog servisa, dok su u sporednim ulogama tehničar SBB (pojavio se jednom na 5 min) i razni ljudi koji imaju "nekog" ko bi mogao da pomogne.
Da skratim, proteklo je mnogo više vremena nego pomenutih 10 dana do trenutka do kada smo dobili modem. Internet nikada nije proradio, pa je prisustvo tehničara izgledalo kao da je svratio da ga ostavi. Tom prigodom, dotični mladić se čuo sa centralom svoje kompanije, da bi posle 5 minuta žurno napustio prostorije uz reči da će sve "proraditi za koji minut", krenulo je preganjanje sa korisničkim servisom koje ide u rasponu od "isključite modem, sačekajte 5 minuta pa ga ponovo uključite", pa do "jel vi to želite da prijavite kvar ?"
Naravno, sada već zovemo da čujemo kakvu će nam novu glupost izgovoriti. Do sada, repertoar je sledeći (a svaki put naše objašnjenje problema je potpuno isto):
" Dakle, vi hoćete da kažete vam internet nikada nije bio uključen. To je nemoguće"
"Kolega je krenuo ka vama, ali su mu se pokvarila kola usput. Budite strpljivi, sigurno dolazi danas". (kolega je stigao čitava 2 dana kasnije posle ovog obećanja)
" Gospođo, pobogu, pa nije tolika panika oko interneta. Dobićete ga."
"Kolega je zadužio modem i krenuo ka vama. Sigurno danas dobijate internet" (kolega se pojavio 3 dana kasnije)
"Evo vidim u sistemu da kod vas postoji MAC, tako da je modem zadužen za vas, dakle kolega sigurno danas dolazi" (tri dana pre dolaska)
"Da li ste vi uopšte dobili modem ?"
"Ne možemo vam mi odavde podesiti, već tehničari moraju da dođu. Da li želite da vam pošaljemo ekipu ?"
"Ne možemo ništa požuriti, jer se vaša prijava tretira kao prijava kvara, za šta je potrebno 2 radna dana" (onda je krenulo objašnjavanje da mi internet nikada nismo dobili)
"Potpuno zaboravite sve što su vam rekli do sada. U pitanju je činjenica da mora da vam se pojača signal u celoj zgradi"
"Pobogu, strpite se malo, naše radno vreme je do 20h" (a poziv je bio u 19.30)
"Znamo da je vaš problem prijavljen nadređenima, pa se zbog toga nadam da će ekipa izaći na teren"
"Tačno je, večeras ističe 2 dana, tako da bi do večeras kolege trebalo da budu kod vas".
Toliko do sada, interneta još uvek nema, sutra je subota. Neradni dan. Pa onda nedelja, takođe neradni dan.
Kakvo je vaše iskustvo sa SBB-om ?