Budućnost| Tehnologija

Mušterijino putovanje

jinks RSS / 03.03.2019. u 11:33

Sigurno vam se nekad desilo da nešto kupite, pa da se posle čudom čudite šta vam bi. Što i nije nešto preterano čudno, posebno kada se pogleda do kojih sve granica različite firme idu kako bi nas navele da kupimo baš njihove proizvode. To, do kakvih se sve detalja ide - neko bi pomislio da je na kraju nemoguće uopšte išta i prodati ili kupiti (ili što bi rekao Zenon, da je u stvari nemoguće napraviti ijedan korak). A, ipak, jeste.

I, šta sad reći. Evo, čak i u muzici - imate bezbroj različitih pravaca, doduše u onim bogatijim i razvijenijim zemljama, pa vi birajte. Opet, u nekim siromašnijim izbor je nešto slabiji, dok ste u onim najzadrtijim manje-više osuđeni da po milioniti put slušate jednu te istu zapaljivu pesmu iz zadnjeg uspešnog građanskog rata. Opet, neki će reći da situacija i nije baš toliko beznadežno komplikovana - da, naime, jednako kao i u muzičkoj industriji, i drugde u principu postoje dva-tri osnovna parametra potrošača - između ostalih pol i uzrast - što mu dođe tek nekih 6 do 8 osnovnih ciljnih grupa. Naravno, ovakva podela prilično je uprošćena, dok bi neki drugi opet rekli da sve te silne milijarde zarađene između ostalog i u muzičkoj industriji govore donekle i suprotno.

image.jpg

Opet, svaka priča o umetnosti prodaje stalno je izložena opasnosti da već sutra postane stvar prošlosti. Ili, što bi neki rekli: "U prodaji sve se vrti oko jednog pravila - evoluiraj". I kako su, onda, u grubim crtama, bar po nekima, u bližoj i daljoj prošlosti u stvari i evoluirali osnovni principi prodaje:

• U početku, do prvih decenija 20. veka, sve se svodilo na oglašavanje. Jer, dovoljno je bilo da ispred tezge razglasite da prodajete svežu ribu iz Temze, ili ispred radnje da su stigli novi čojani mantili, i to bi u principu i bilo to, "Marketing verizija 1.0".

• Kasnije, negde oko polovine 20. veka, stvari su se donekle i zakomplikovale, kada su trgovci shvatili da im, između ostalog, i vešto pozicioniranje proizvoda u potpuno desetom kontekstu može poprilično pomoći. I, tu na scenu dolaze vešto osmišljene radio i tv emisije, reklamne kampanje, kao i svakojaki filmovi i sportski događaji u kojima su upravo vaši proizvodi direktno ili indirektno bili pozicionirani i plasirani. Naravno, tu su i neizbežne poznate ličnosti iz sveta sporta, muzike i filma, koje su ili direktno reklamirale vaše proizvode, ili su, ako ništa drugo, bar promovisale određeni životni stil ili životnu filozofiju, koji bi kupca kad-tad ipak doveli i do vašeg izloga. I to bi, na određeni način, i predstavljalo "Marketing veriziju 2.0".

(Inače, interesantno da selebritiji kroz istoriju nisu uvek poticali iz istog miljea. Na primer, u Starom Rimu, dok su gladijatori još uvek i mogli tu i tamo ponešto i da izreklamiraju, glumci se, iako standardno prisutni u javnosti, na žalost i nisu nešto posebno kotirali na rimskoj društvenoj lestvici - eto, kako se sve vremena menjaju.) 

mus6.jpg 

• I, tu dolazimo i do današnjih dana, u kojima se stvari baš ozbiljno komplikuju, pošto se prodaja već uveliko u principu i dešava bez prodavca, na mreži ili gde već. Dok, sa druge strane, reklamne kampanje, u stvari, na određeni način već uveliko režiraju niko drugi do sami kupci, surfujući i prateći bilo ono što sami biraju, bilo ono što im se onlajn ili kako već sve ne automatski servira - što bi, u stvari, sve i mogli biti neki od osnovnih elemenata "Marketinga verizije 3.0." Naravno, sve uz pomoć sada već ozbiljno inteligentnih programa, koji već odavno formiraju onlajn potrošačke profile, i shodno tome generišu odgovarajuće sadržaje koji se potrošačima automatski nude na vebu (a uskoro, verovatno, i na tv-u, telefonu, ...).

U stvari, po nekima, u verziji marketinga 3.0 potencijalna mušterija se ka vašem proizvodu vodi, između ostalog, i na načine prilično slične onima kojima su kroz knjige, pesme ili filmove vođeni čitaoci, slušaoci i gledaoci vekovima unazad. I, dok su u literaturi ili filmu bezbroj puta do sada iskorišćeni, u principu, slični modeli narativa tipa "Herojsko putovanje" [Link], u verziji Marketing 3.0 usvojen je novi termin - "Mušterijino putovanje". 

(Naravno, sve vreme istovremeno su aktivne ne samo verzija marketinga 3.0, već i one 2.0 i 1.0.)

mus2.jpg

U stvari, mnogi bi se mogli prilično i iznenaditi time koliko, bar po nekima, "Mušterijino putovanje" prolazi kroz faze slične onima kroz koje prolaze i heroji raznih literarnih, filmskih, kao i ko zna kojih još sve ne "Herojskih putovanja":

1) Heroj prepoznaje ili oseća problem u svom okruženju, što ga navodi da se iz realnog sveta "teleportuje" u virtuelni svet onostranog i nepoznatog - hm, paralela sa početkom "Mušterijinog putovanja" već postaje poprilično očigledna. Jer, sada čak imamo i veb kao veoma ozbiljnu varijantu "onostranog", odnosno virtuelnog.

2) U nastavku heroj-mušterija doživljava mnoge avanture i sreće virtuelne saborce i pomagače, protivnike, a kasnije čak i mentore, koji ga, u stvari, svi zajedno i upućuju na različite varijante onoga što bi, ili ne bi moglo da posluži kao razrešenje problema koji su junaka naše priče inače i pokrenuli na "herojsko-mušterijsko" putovanje.

3) Ključni trenutak epopeje predstavlja iskušenje na najtežoj tački putovanja, u kojoj se heroj-mušterija suočava sa arhineprijateljem, nekom konkurencijskom firmom koja mu takođe nudi, doduše u nešto izmenjenoj formi, odgovore na mnoga od njegovih ili njenih pitanja, nepoznanica ili nedoumica - odnosno mušteriji u principu nudi i neki drugi, konkurencijski proizvod.

mus7.jpg

4) Junak savladava iskušenje i ipak odlučuje da kupi baš vaš proizvod, tokom čega doživljava gotovo katarzičnu transformaciju, karakterističnu za mnoga literarna kao i za razna druga "herojska putovanja".

5) Posledicu pomenute katarze predstavlja i kupovina vašeg proizvoda ... pa mislim, red je da mušterija na određeni način i plati za svu zabavu koju joj pruža rijaliti program "Marketing ver. 3.0."

6) Kao i svaki drugi literarni heroj, iz virtuelnog marketinškog putovanja mušterija se vraća u realnost sa kupljenim proizvodom, koji za junaka više i nema uobičajenu upotrebnu vrednost, već i neke druge proizvodu pridružene gotovo magijske i katarzične osobine, koje na bolje menjaju ne samo junaka-mušteriju već i čitavo njegovo ili njeno okruženje.

Doduše, još uvek stoji ono početno, a verovatno i ključno pitanje - šta je to što one najbolje i najuspešnije kompanije u stvari na kraju svima nama i prodaju. Sad, neke manje uspešne izgleda da u principu prodaju sve što mogu, preživljavajući po svoj prilici samo od nekakve sitne marže. One srednje ipak izgleda imaju i nešto više vremena i prostora za razradu priče, što bi u principu moglo da rezultira i time da mogu kupcima da ponude i neki poseban, specifičan kvalitet. Ipak, iznad svih njih stoje oni najuspešniji, čije reklamne kampanje odavno prevazilaze okvire obične prodaje.

Naime, radi se o kompanijama koje, bar po nekima, uspevaju da ponude i prodaju nešto mnogo značajnije i dalekosežnije od uobičajene upotrebne vrednosti robe ili usluga. Jer, one, po mnogima, kupcima u stvari, na kraju, ne nude ništa manje do osećaj svrhe i smisla, privatnog ili profesionalnog, naravno, ukoliko se pazari njihov proizvod ili usluga. Sad, kako u tome uspevaju, to dobrim delom verovatno samo one izgleda i znaju (po nekima, sve upravo i počinje time što i one same u nekoj svojoj unutrašnjoj organizaciji postaju „purpose driven").

mus3.jpg

Što bi, opet, donekle ipak moglo da znači i to da se i dalje prilično toga, bilo da se radi o trgovini ili ne, vrti oko nekakvog smisla. Na kraju krajeva, zar i sve te silne ideologije, politike ili filozofije na određeni način ne trguju određenim smislom i svrhom. A opet, što bi neki rekli, da nije i malo previše za jednu u principu precenjenu reč, koja inače, bar po mnogima ionako ništa na kraju stvarno ni ne znači.

A, ko će ga znati, možda u tome što pričaju u stvari stvarno i ima nekog smisla.

 



Komentari (119)

Komentare je moguće postavljati samo u prvih 7 dana, nakon čega se blog automatski zaključava

Atomski mrav Atomski mrav 02:17 04.03.2019

Re: .

Ludilo...

A lepo kažu da je linija između genijalnosti i ludila tanka...
nsarski nsarski 02:44 04.03.2019

Re: .

svaki jebeni dan mi počinje sa kliktanjem opcije "remind me tomorrow"


I meni, al' trpim...
BebaOdLonchara BebaOdLonchara 02:47 04.03.2019

Re: .

A lepo kažu da je linija između genijalnosti i ludila tanka...

nema tamo više genija, taj je umro (kakav god čovek bio, to nije tema). sad je ostao kreten kuk i njegov dizajner džonatan ajv, još gori kreten!

sad me stvarno zanima kako će da reše ove bagove sa audiom. ali zato imaju kompjutere kao onaj od 900 grama sa jednim (j.e.d.n.i.m) portom! ej!! i koji kosta 1500€, i ima procesor slabiji od ajfona. msm airpod slušalice od 250 evra koje zvuče kao šupalj bojler. msm profi slušalice koštaju 100-150 jura, studijske. sjebali su sopstveni core audio driver na MacBookPro 13 koji je ljudima pregorevao zvučnike. i onda nabiju gomilu komponenti na mikro prostor koji zagreva comp na 97 stepeni, i stave mu "pasivno hlađenje". neupotrebljiv komp za gigove. prošištaću.
BebaOdLonchara BebaOdLonchara 03:01 04.03.2019

Re: .

I meni, ali trpim...

tripim i ja jer nemam mnogo izbora. ranije me nije bolela glava, kupiš apple, iskeširaš bubrege, ali si miran. znaš šta si kupio. sada za ogromne pare kupiš divno dizajniranu fasciklu za web, fb, instagram, twitter i tako...msm, to možeš i za 300 jura kod windowsa, ne moraš da plaćaš dva soma. ima MacPro koji je ok, ali brate 4500 i 6000 jura, to je za studio, nije za kući i nije za koncerte, treba ti i tastatura i miš i ekran da vucariš okolo. jbt, koliko sam besna. ranije su imali onaj divni MBP sa 17 inča ekranom, idealan za gigove.

ovo za menjanje gornje ploče jer si polomio "A" sam znala, mada ne i za tu mikroprašinu.
jadragoljub jadragoljub 10:05 04.03.2019

Re: .

nsarski
svaki jebeni dan mi počinje sa kliktanjem opcije "remind me tomorrow"


I meni, ali trpim...

tri dana sam u posedu ajfona 5, nasleđe peta ruka,
do sad sam shvatio da sam ja niko i ništa a da je on bog moj stvoritelj koji mi samo dopušta da se koristim njime za skupo plaćenenu dozvolu.
divim se i klanjam do zemlje ljubiteljima apla i pitam se šta se desilo sa njihovim poštovanjem sebe i svog vlasništva nad skupo plaćenim igračkama.

mariopan mariopan 12:32 04.03.2019

Re: .

tri dana sam u posedu ajfona 5, nasleđe peta ruka,


Meni je sin poklonio svoj, sad znam zašto.

Ma žao mi da bacim stvar koja ipak radi, navikla da bacam samo kad nešto crkne pa mi ćerka ponudila pomoć oko tog crkavanja, kaže ako ja ne mogu može ona začas da mi ga "crkne".
jadragoljub jadragoljub 21:33 04.03.2019

Re: .

začas da mi ga "crkne"

ma samo da mi kapne sneba neka sitna kinta za polovni zamzug ma ću ga riknem, ovo sag samo zbog vatsapa i viberovajbera, inače bi ga odjebo monumentalno.
mirelarado mirelarado 00:29 05.03.2019

Re: .

jadragoljub
začas da mi ga "crkne"

ma samo da mi kapne sneba neka sitna kinta za polovni zamzug ma ću ga riknem, ovo sag samo zbog vatsapa i viberovajbera, inače bi ga odjebo monumentalno.


Ccc, Mariopan i TiDragoljube, tek tako se odričete kulnosti... umesto da ponosno ističete onu okrnjenu jabučicu! Kao da je bitno što je sprava nepraktična, kad je elegantna...

Nisu ni druge izvikane firme mobilnih mnogo bolje. Moj utisak je da je svaki naredni model komplikovaniji i nepraktičniji od prethodnog, iako reklame govore suprotno.
BebaOdLonchara BebaOdLonchara 03:13 05.03.2019

Re: .

divim se i klanjam do zemlje ljubiteljima apla i pitam se šta se desilo sa njihovim poštovanjem sebe i svog vlasništva nad skupo plaćenim igračkama.

ja nemam iphone, imam comp kojim pravim pare u mom životu, da jedem.
mariopan mariopan 09:18 05.03.2019

Re: .

BebaOdLonchara
divim se i klanjam do zemlje ljubiteljima apla i pitam se šta se desilo sa njihovim poštovanjem sebe i svog vlasništva nad skupo plaćenim igračkama.

ja nemam iphone, imam comp kojim pravim pare u mom životu, da jedem.


Pametna žena!
jadragoljub jadragoljub 09:49 05.03.2019

Re: .

BebaOdLonchara
divim se i klanjam do zemlje ljubiteljima apla i pitam se šta se desilo sa njihovim poštovanjem sebe i svog vlasništva nad skupo plaćenim igračkama.

ja nemam iphone, imam comp kojim pravim pare u mom životu, da jedem.

znam i tu si upravu,moraš da imaš najbolji alat, samo si mi dala povod da malo pljujem po apletu, a ne po tebi, nikako.
jadragoljub jadragoljub 19:10 06.03.2019

Re: .

Ccc, Mariopan i TiDragoljube, tek tako se odričete kulnosti... umesto da ponosno ističete onu okrnjenu jabučicu! Kao da je bitno što je sprava nepraktična, kad je elegantna...

a ne , ru sam bio baš zloban pričajući drugarima kako ću da se podmuklo smejuljim tim krelcima kojima je ta coolnost bitna,
ne smeta mi ni komplikovanost, to sedneš i drkaš, telefon mislim, dok ne istrošiš bateriju pa posle mesec dana provališ tekniku :)
smeta mi što ne mogu sam da promenim bateriju nego mora platim ko da ga nedo bog nosim na popravku, smeta mi što nemam dodatnu memoriju da slušam svoju muziku i čuvam svoje slike a ne da moram da im plaćam i skidam samo sa njihovog sajta, što ne mogu slike ili šta već da iz telefona kablom prebacim u kompjuktor već imejlom, jer su stavili zabranu da ga linux učitava, a pita me da li trastujem ovaj kompjuktor, pa jok ti ćeš da ga trastuješ, smeta mi što posle prvog viđenja fona u linuxu preko usb više ga ne registruje da je priključen, znači fon mu ne šalje ništa da je prisutan, probo preko plavog zuba, uspeo da ga vidi da ga uparim i tolko... nema nikakav sadržaj da se vidi u fonu, samo preko mejla mogu da komuniciram sa svojim kompjuktorom.
to me nervira, moje a nije. još da ne pričam o vlasništvu što moram da poskidam sve sestrine podatke, šifre da se otkači ovaj telefon sa svega gde je prikačen, claud i ostale gluposti. ko da to pomaže, pa odgledasmo onolke privatne fotografije i sex raznih starova i ostalih korisnika ajfoneta, ete ti njiova sigurnost. mangupi im provalili i poskidali tisućama korisnika sve prifatne stvari koje im ovaj kao garantuje da su sigurne.
to me duboko razočarava i nervozira.
do skora su , ne znam dal još, plaćali novinarima da ne pišu o virusima i probojima hakerskim u njihov sistem OS da se ne sazna da su bušni ko windowz.

beba je upravu što se tiče tih profi programa, od mnogih sam čuo da su vrh i tu nemam zamerke.
mirelarado mirelarado 22:40 06.03.2019

Re: .

beba je upravu što se tiče tih profi programa, od mnogih sam čuo da su vrh i tu nemam zamerke.


U pravu je Beba, naravno, baš kao i ti i Mariopan. Našalila sam se na račun fenseraja, meni to oduvek smešno, a kad je tehnologija u pitanju, urnebesno.


Nismo još rekli ono najvažnije, nevezano za mobilnu telefoniju, reklame nas neprestano ubeđuju da su nam neophodni proizvodi koji to zapravo nisu. Usađuju nam lažne potrebe, sada i sa dodatnim smislom, što kaže Jinks.
jadragoljub jadragoljub 23:57 06.03.2019

Re: .

mirelarado
beba je upravu što se tiče tih profi programa, od mnogih sam čuo da su vrh i tu nemam zamerke.


U pravu je Beba, naravno, baš kao i ti i Mariopan. Našalila sam se na račun fenseraja, meni to oduvek smešno, a kad je tehnologija u pitanju, urnebesno.


Nismo još rekli ono najvažnije, nevezano za mobilnu telefoniju, reklame nas neprestano ubeđuju da su nam neophodni proizvodi koji to zapravo nisu. Usađuju nam lažne potrebe, sada i sa dodatnim smislom, što kaže Jinks.

al kad ljudi volu da budu fensi tako im i uvaljuju nepotrebne stvari, ja sam pola adonsa iz pfona izbacio, sad čekam da se vrati sa servisa pa da još pola izbacim, jedu bakteriju ko ludi a baš me briga stanje berze, i svašta nešto. mislim kom treba sam nek si skine aps i nek trlja glavu što mu riknjava baterija.
jinks je upravu , samo ja gledam reklame jedino kad mi nešto treba pa da se obavestim, ili iz zabave da gledam pojačala i zvučnike za koje nikad neću da imam para, al volim da gledam .
stefan.hauzer stefan.hauzer 10:44 05.03.2019

*

Najluđe od svega je to što mi sve više živimo distopije o kojima smo doskora mislili (razmišljali) kao o naučnoj fantastici i ima tamo neki folder u kojem verovatno piše (a ima tu svega i svačega!) da u poslednje vreme imam naviku da intezivno slušam ovu stvar, ovu verziju:


alselone alselone 10:54 05.03.2019

Re: *

distopije

maksa83 maksa83 10:56 05.03.2019

Re: *

Najluđe od svega je to što mi sve više živimo distopije o kojima smo doskora mislili (razmišljali) kao o naučnoj fantastici i ima tamo neki folder u kojem verovatno piše (a ima tu svega i svačega!) da u poslednje vreme imam naviku da intezivno slušam ovu stvar, ovu verziju:

Mi još ne, ali Kinezi svakako. Ono što se tamo dešava po tom pitanju je trenutno nama nezamislivo ali hej - mic po mic - Panopticon.
stefan.hauzer stefan.hauzer 11:06 05.03.2019

Re: *

Skoro sam gledao jedan zanimljiv distopijski film Snowpiercer. Nije sad najbolji, ali zanimljiva ideja (ima zanimljiv deo o hrani koji apsolutno nije isključiv, kao i film Okja od istog režisera i oba na Netflixu:).
stefan.hauzer stefan.hauzer 11:09 05.03.2019

Re: *

Mi još ne, ali Kinezi svakako.


Mi smo još uvek XX vek, zato se i ne računamo. :)

Arhiva

   

Kategorije aktivne u poslednjih 7 dana