TerorNor

Pozivam sve prevarene i oštećene korisnike "usluga" kompanije Telenor d.o.o. da se jave sa svojim iskustvima, kako bi pokrenuli zajedničku akciju za zaštitu naših potrošačkih i gradjanskih prava. Poziv nije upućen samo Vama, blogerima B92, već i Vašim prijateljima, bližim i daljim rodjacima.

Da Telenoru definitvno nije mesto na tržištu Srbije, a da im se još manje sme i može dozvoliti maltertiranje "glupih Srba & manjina " na ovdašnjim prostorima, govori i moje iskustvo sa tom kompanijom.
Krenimo redom... Prvo, kako je kompanija registrovana u Agenciji za privredne registre i koji podaci o njoj su dostupni javnosti, možete pogledati OVDE.
Ako ste pažljivo pregledali sve "tabove" u Telenorovom on-lajn dosijeu, mogli ste zapaziti da:
- Telenor NEMA telefon (bar jedan broj spada u OBAVEZNE podatke)
- Telenor, kompanija teška preko POLA MILIJARDE Evra NEMA račun u banci
- Telenor NEMA Upravni odbor
- O navodno jedinom članu Telenor-društva - danskoj firmi Sonofon A/S postoji samo šturi podatak o registarskom broju i sedištu, čak bez poštanskog koda!
- E, a tek finansijski izveštaji kompanije Telenor, koje je potpisala, ni manje ni više nego, ovlašćeni računovodja Ljiljana Karić, mogu biti dobra razbibriga, bar za ekonomiste i knjigovodstvene "ajkule", kada već očigledno ne brine privredne i finansijske vlasti banana-Srbijice.

Nakon 5,5 (pet i po) godina naivno slepe vernosti Telenoru, reših da konačno od njih uzmem neki skromniji telefon (ni jedan od dva telefona koje sam doneo iz USA ne funkcionišu ovde) i konačno promenim stari i preskupi tarifni paket.
Kako ne patim od megapixela, terabajta, kilovata, upotrebe mobfona kao daljinskog za šporet, niti imam decu pa mi treba video nadzor, odlučio sam se za skromni model NOKIA 2630. Dil je bio 2000 RSD uz dvogodišnji ugovor za paket "Prenesi 150" od 500 RSD mesečno. Kako imam ekstremno bogato iskustvo sa mobilnim telefonima (najviše sa "Motorolom" i baš "Nokiom") jedina nedoumica prilikom izbora je bilo to što mi je delovao nekako tanušan i krhak. Na moje pitanje "da li je dovoljno čvrst i izdržljiv?", relativno ljubazni prodavac u Telenor-ovom šopu mi je rekao "Da, dobar je. Nismo imali reklamacija na njega." "Dobro", rekoh, "ako je tako, uzeću ga."

Šest dana kasnije, Dunja i ja stigosmo na Adu... Prostrli smo frotir na travu, kao i obično, i seli smo. Potom sam iz poluzadnjeg džepa izvadio svoj novi telefon, jer sam osetio da mi stigla neka poruka. Nažalost, tu poruku nisam uspeo da pročitam, jer je displej na telefonu bio puknut po dijagonali, a "tečni kristal" se prilično razlio oko pukotine. SAMO DISPLEJ je bio oštećen, a NE I KUĆIŠTE TELEFONA! rekao sam Dunji da sam osećao da je telefon falš-proizvod i da ću sutra ići da se žalim i da tražim da mi zamene telefon za drugi.

Sutradan, u subotu,16.05.09, nešto posle 13h stigosmo prodavnicu Telenor-a u TC u Požeškoj 108. U prodavnici je bio red, kao da su se džabe delili najnoviji modeli "Ericsona" sa telekomunikacionim satelitom... Nije ni čudo: prodavačica, prema čijem kasnijem ponašanju sam pretpostavio i da je neki šef ili bar "dopunski plaćenik" (da, velike kompanije to rade!) je usluživala brzinom kao da je će narednih 50 godina da se jako dosadjuje... Nekako dodjosmo na red. Kada sam joj pokazao telefon i opisao kad, šta, kako i kada se desilo, ona mi je nadmeno-ljubaznim glasom rekla da će telefon "morati u servis na procenu" i da ne dolazi u obzir zamena, dok ovlašćeni serviser(i) ne procene u čemu je problem. Moju opasku da je vrlo očigledno da je telefon falš, nije htela ni da čuje, nego mi je ponudila otprenicu telefona za servis, uz, avaj, žaljenje što je momak iz "Post Express"-a već bio i "pokupio pošiljke za danas"...

Prošle su dve nedelje da mi se niko iz Telenora nije javio. Ja sam u medjuvremenu jednom svratio do pomenute prodavnice, gde me je dočekala pomenuta prodavačica sa malo višim statusom i drskim odbijanjem, pod izgovorom da "ako mi se niko nije javio, znači da još nije gotovo..." i uz savet da čekam da mi se jave.

Sutradan sam nazvao "korisnički centar" u kojem mi je "operaterka" na moje pitanje kako mogu da saznam šta se dešav, rekla da nazovem matičnu prodavnicu ili odem do nje, da mi kažu tačno u koji od 4 (četiri) servisa "Nokia"-e je telefon poslat DA BI MI DALI BROJ DA IH JA ZOVEM! (Customer service?) Samo ukratko sam joj objasnio da prenese "gore" da je takav CustSer nepojmljhiv i da bi ih u SAD ili Zapadnoj Evropi za jednu nedelju oduvali sa tržišta.

Doašo je i taj dan: neko se konačno javio! U ponedeljak, 01.06.2009, dobio sam poziv iz servisa u kojemme sam uljudno obavešten da je na telefonu pukao displej ('Ajde?), da je priroda kvara mehanička (No shit?!), da se garancija ukida (...?) i da bi trebalo da platim popravku (falš) telefona...
Kada samtom serviseru-plaćeniku (da, to tako ide) objasnio da mene ne može da folira i pitao ga da li je puklo kućište, nakratko je ućutao, vadeći se iz pauze sa "pa, ovaj..." A onda sam ga uputio na to da ako dolazi do mehaničkog o0štećenja UNUTAR "ZAŠTITNOG" OKLOPA, sa uredjajem nešto nikako nije u redu. Uz očigledno sufliranje sa strane se nekako izvadio iz tehničko-tehnološke rasprave sa mnom napominjući da me "samo pita da li hoću da platim popravku". "NE!" "Dobro, mi ćšemo poslati telefon nazad..." "Pošaljite..." (gmazu korumpirani, nemoralni) :)

Tek danas sam dobio poziv iz inkriminisane prodavnice problematične norveške kompanije (ne znam koja je to "Post Express" usluga koja traje toliko dugo, pogotovo u Bgd-u?) sa ljubaznim POZIVOM DA DODJEM I PREUZMEM TELEFON!!! Na moje pitanje da li mi to nude da uzmem svoj POPRAVLJUEN telefon, humanodi sa druge strane veze je rekao "NE". Na pitanje "kako zamišljaju da mi vrate pokvarenu stvar" i da "ne pristaju da mi zamene falš-proizvod" za ispravan, on je rekao da "to ne može tako..." Uz objašnjenje nekih osnovnih postulata ljudskosti, poštenja i korektnosti, odbiuo sam da preuzmem Telenor-junk i zamolio ga da sve što traže od mene ili imaju da mi ponude - učine pisanim putem. KLIK!

Nazvao sam čuveni 9863 "korisnički servis" .... Neću ništa da objašnjavam, osim što ću da napomenem da operater nije mogla da mi da broj telefona kabineta direktora Telenora d.o.o. Kjell Morten Johnsena, niti je mogla da prosledi moj poziv svom šefu, jer "šef ne prima prosledjene pozive". Rekao sam joj samo da poruči svom šefu da ima fore 24 sata da mi dojavi broj Johnsenovog kabineta, čisto da ih upozorim na oluju koja im se sprema...

Nije u pitanju prokletih stotinak Evra. Poenta je u tretmanu nas, gradjana Srbije koje svako žvaće i pljuje kako stigne! Nećete više "gospodine" Johnsene & mafijo, nećete...

NAPOMENA: Molim uvažene blogere da isključivo iznose iskustva sa prokazanom kompanijom. Sve ostalo će biti obrisano. Takodje molim SVE koji imaju dokaze da su oštećeni od strane Telenora d.o.o., kao i ako mogu da daju iznose štete da mi se jave na e-mail : mungosz@gmail.com

Mungos, The Prvoborac