Eksperimenti u blogovanju| IT| Satira

Tehnička Podrška I

the_raven RSS / 28.10.2010. u 12:17
Koliko ste puta pozvali tehničku podršku bilo koje vrste i iznervirali se jer operater nije mogao da vam reši problem?
I onako revoltirani spustili slušalicu a zatim opsovali nesposobnog operatera?
Ja moram da se zauzmem za prava istih i zamolim vas da ipak imate razumevanja.
Nije lako biti tehnička podrška.
Iako ste vi kulturni,  inteligentni i strpljivi, prethodni korisnik je mozda "dušu izvadio" dotičnom operateru, pa nije stigao da akumulira ponovo radni elan itd.. i ne zvuci previše predusretljivo.
Ovo znam jer radim u jednoj lokalnoj "Internet Providing" kompaniji.
Ja inače radim na poslovima administracije i finansija, ali po potrebi i tehničku podršku (jer važim sa osobu sa puno strpljenja i čeličnih živaca).
Da bi najbolje ilustrovala to što želim da kažem navešću vam par razgovora.

Prvo da napomenem, kada korisnik pozove i saopšti da ima problem, prvo i osnovno je ustanoviti o kom se korisničkom nalogu radi.
-Dobar dan, izvolite.
-NE RADI MI INTERNET!!! (caps jer se revoltirani korisnik dernja neverovatnom decibelažom)
-A vi ste?
-Pa ja sam, nego ko?
-Na koga se vodi Vaš internet priključak gospodine?
-Pa na mene!
 huuuuuu (onomatopeja uključivanja protokola "čelicni živci")
-Ime i Prezime gospodine?
-Aha, Pera Perić.
-Po čemu ste zaključili da Vam ne radi internet?
-Pa lepo, neće ništa da mi otvori.
(U medjuvremenu se proverava konekcija, i ustanovim da je pojedinačan problem, odnosno da je izvor problema kod korisnika.)
-Vidite li svoj uredjaj za internet? (Ruralna sredina je u pitanju, izrazi tipa "ruter" i "acces point" ne znače mnogo korisniku)
-Vidim.
-Možete li mi reći koje lampice sijaju na istom?
-Pa ne sija nijedna.
-Možete li proveriti da li uredjaj ima dovod struje?
-Kako jel ima dovod struje?
-Da li je uključen u struju gospodine?
-Ček. (Zatim pauza od par minuta)
-Gospodine?
-Radi. Tu tuuu tu tuuuu (spustio je slušalicu)


-Dobar dan, izvolite.
-Ovo ne radi!!
-Kako se vodi priključak?
-Jovan Jovanović, adresa ta i ta...
-Gospodine, Vas priključak je u funkciji, signal prolazi sve do Vašeg računara.
Mozete li mi reći šta Vam tačno ne radi?
-Pa ništa!
-Kako to mislite ništa? Možete li bar malo preciznije?
-Pa lepo ništa! Neće da mi udje! Nigde neće da udje! 
-khm (Nije lepo smejati se korisniku, lapsusi se dešavaju.) Startuj protokol " 'Ajmo polako ispočetka."
-Šta vidite na ekranu gospodine?
 -PA NIŠTA!!!
-Baš ništa?
-Pa ništa, stoti put ti kazem, nema ništa, samo crno!
-Gospodine, da li Vam je računar uključen?
-Pa oktud ja znam, pritisnuo sam ono dugme što ima, ono veliko i on zazuji i stane i ništa! I kako sad da udjem na internet?
-Gospodine ako Vam je računar u kvaru morate da se obratite nekom servisu.
-A ne mozete vi to da mi pošaljete nekog da mi to namesti? 
-Žao mi je, ali ne šaljemo terenske ekipe da servisiraju računare.
-Tutuuuu tutuuuu.

-Dobar dan, izvolite.
-Ja sam Milan Milanović, i ne radi mi internet. Samo mi nesto žuto skakuće.
-Nesto žuto Vam skakuće? .......po ekranu? 
-Da, kad hoću na internet samo mi to žuto skakuće.
-Ukljući protokol "vidovita Zorka". Ok, vi ste hteli nešto da pogledate na internetu desilo se ...šta?
-Pa nisam ništa gledao, ne gledam ja to, ja se samo čujem sa bratom.
-Protokol "vidovita Zorka" daje rešenje: Korisnik koristi samo Skype, MSN ili nesto slično.
 Dakle, Veliko žuto koje skakuće = Smiley!* 
*(Smiley Central je programče koje se jako često kaci na Messenger-e neiskusnim korisnicima kroz kojekakve instalacije i isto tako često vuce razne bugg-ove i viruse.)
-Gospodine, imate li nekoga ko Vam održava računar?
-Imam jednog komšiju on se razume u to.
-Zamolite ga da Vam skrenira računar i ukloni suvišne programe kao što je Smiley Central i nećete imati tih problema.
-Kako ste rekli? Central? Jel mozete to da mi zapišete?
-Naravno.
-Hvala, dovidjenja.
-Dovidjenja.

 .......
Razgovore sa nekulturnim korisnicima i psovkama nisam navodila, jer, prosto  nije lepo, ali takvih ima naravno.

 Draži su mi ovi sa malo humora. Nisam se sad ni setila najboljih verovatno. :) Ima toga koliko hoćete.
Ako hoćete.... :)

Atačmenti



Komentari (17)

Komentare je moguće postavljati samo u prvih 7 dana, nakon čega se blog automatski zaključava

uros_vozdovac uros_vozdovac 13:01 28.10.2010

Jedan jedini put

zvao sam tehničku podršku Telekoma. I to zbog moje zaboravnosti. Ubio se čovek da mi pomogne i tokom pomoći me ubeđivao da to neće da proradi pod Linuksom. Odustao od ubeđivanja i sam se setio jednostavnog rešenja, zaboravio sam da restartujem ruter.
Veselo radi pod Linuksom, džaba je pričao.
Inače pričica Linux vs tehnička podrška sam se sit naslušao i još se slađe nasmejao. A pozitivan primer je EUnet, njihova tehnička podrška je sjajna, ostaviš im broj telefona oni te nazovu, rešavaju brzo i efikasno... E da, rade na CentOS-u
mikele9 mikele9 13:44 28.10.2010

Podrška

Vidim da je uros_vozdovac već pohvalio Eunet. Ja sam prezadovoljan njihovom podrškom. Bez obzira da li ih zovnem radnim danom ili vikendom (ne zovem ih često) oni su ljubazni, kulturni i pokušavaju na svaki mogući način da mi pomognu. Svaka čast trhničkoj podršci Euneta!
Dawngreeter Dawngreeter 13:59 28.10.2010

Tech Support

krkar krkar 14:00 28.10.2010

Izvin'te na pitanju

ZaSto misliS da bih Citao ovoliki blog bez C i S?

Bar danas to viSe nije toliko teSko podesiti. Ima po Netu Vaskolikom i video instrukcija...
medjutim92 medjutim92 14:26 28.10.2010

Re: Izvin'te na pitanju

krkar
ZaSto misliS da bih Citao ovoliki blog bez C i S?

Bar danas to viSe nije toliko teSko podesiti. Ima po Netu Vaskolikom i video instrukcija...


A može i tehničku podršku da priupita za pomoć
the_raven the_raven 14:42 28.10.2010

Re: Izvin'te na pitanju

Navika da kucam na tastaturi podešenoj na EN.

Jel sad bolje?
uros_vozdovac uros_vozdovac 14:53 28.10.2010

Re: Izvin'te na pitanju

the_raven
Navika da kucam na tastaturi podešenoj na EN.

Jel sad bolje?


Meni je lično svejedno dok god ne počnu da stavljaju w umesto v i takve facebook manire šire pristojnim internetom. Uzgred primetio sam da u poslovnoj korespodenciji Srbijom dominira ošišana latinica, slova bez dijakritika. Hmm, znam da je na win-u relativno jednostavno namestiti tastaturu, dobro, ne baš tako lako i efikasno kao ovde, ali baš da je bauk - nije. U stvari znam, gde je onaj što se pre neki dan čudio kad spomenuh backward comparability MS Office-a? Da nije tu skrivena tajna?
the_raven the_raven 15:24 28.10.2010

Re: Izvin'te na pitanju

uros_vozdovac
the_raven
Navika da kucam na tastaturi podešenoj na EN.

Jel sad bolje?


Meni je lično svejedno dok god ne počnu da stavljaju w umesto v i takve facebook manire šire pristojnim internetom. Uzgred primetio sam da u poslovnoj korespodenciji Srbijom dominira ošišana latinica, slova bez dijakritika. Hmm, znam da je na win-u relativno jednostavno namestiti tastaturu, dobro, ne baš tako lako i efikasno kao ovde, ali baš da je bauk - nije. U stvari znam, gde je onaj što se pre neki dan čudio kad spomenuh backward comparability MS Office-a? Da nije tu skrivena tajna?



Kod mene je latinica ošišana iz praktičnih razloga, mail server na kome ja radim naravno ne prihvata latinične karaktere, a i pri unosu u bazu podataka izbegavam č,ć,š jer kada se razne tabele o korisnicima import-uju i export-uju izmedju baza ili programa za razne potrebe (računovodstvo i koješta još..) latinični karakteri se izgube ili ne liče ni na šta.
apach92 apach92 14:22 28.10.2010

nije podrska

e lako je vama sa Eunetom. Mi sto smo u Srbiji jos na pulsnoj telefonskoj centrali smo primorani na SBB. A to je tuzna prica za sebe uprkos ljubaznosti automatizovane sekretarice.

Najbolji deo SBB tehnicke podrske je kad ne mogu da ti rese problem(citaj, pare koje si im doneo na noge su proknjizili al` na drugog korisnika a ti nemas www)pa ti onda puste paket ali tako sto te zaduze za novi.

Posle ti traze pare za taj paket kad dodjes sledeci put da platis. I tako 3 meseca.


Elem, moja iskustva sa tehnickim podrskama su ipak pretezno pozitivna, i sam sam izvesno vreme radio taj posao. Uopste nije lako i covek unapred mora da se pripremi na stres i strpljenje. I naravno na one silne korisnike koji se javljaju samo da bi procaskali sa nekim
Unfuckable Unfuckable 19:16 28.10.2010

Re: nije podrska

tačno, SBB podrška je uglavnom očaj i svodi se na strpljenje - korisnika, naravno.
Zato preferiram Eunet, jer uvek imaju kalorija i vremena da pomognu (jedino im je ona muzika "na čekanju" bratoubilačka), čak i tako osvedočenim budalama u razvaljivanju rutera i konekcije kakva sam ja
(primer1: parkirao nalog pred letovanje, zaboravio, naravno, i pola sata dižem dževu na cicu iz tehničke da mi je nešto shebano. Ona jadna izvodi akrobacije, pa ih izvodimo zajedno i na kraju ja nekako posumnjam, proverim i priznam da sam totalna svinja, koji blam
primer2: samozvani majstor, tj - Ja je malo forvardovao portove pa mu se sve upropastilo...)

Ali ima i situacija gde su Gremlini na sceni, kada me Oni kao "vide" a ja zakucan k'o exer, pa je jedini lek ono čuveno

cmd:
netsh int ip reset log.txt
enter + restart racunara
Hemičarka Hemičarka 15:35 28.10.2010

Internet, novi model

Dragan Pleskonjic Dragan Pleskonjic 15:49 28.10.2010

On bi da kupi...



mlekac mlekac 01:37 29.10.2010

Tehnicka podrska?

Aaaaaaaaaaaaa! Znam! To je ono sto u slucaju mog provajdera ne radi nikad kad ti treba (citaj - posle 22,00, od subote u 15.00 do ponedeljka)
Mislim, cemu sluzi tehnicka podrska koja nije 24/7? A u Srbiji, kako vidim, ima dosta provajedra koji to ne kapiraju.

Inace, moj omiljeni je stari izlizani o drzacu za kafu...
Atomski mrav Atomski mrav 09:56 29.10.2010

Tech support

Bio sam zadužen za tehničku podršku u jednoj velikoj firmi u periodu od nekoliko godina...

Svašta smo kolege i ja doživeli. Korisnik koji zove i kaže: "Poslušaj kako mi radi računar, nešto je bučan!"... i onda prisloni slušalicu iz ventilator kako bi mi čuli zvuke koje ispušta. Drugi korisnik zove da prijavi kako mu računar ne radi zato što je nestalo struje... Korisnica koja se žali da su joj nestali scroll barovi sa ekrana da bi se ispostavilo da je slučajno pomerila prozor malo nadole i udesno... Korisnik iz finansija koji je pustio na štampu čitavu Glavnu knjigu... No, to nije ništa, najgori su korisnici kojima se ne može pomoći. To su ljudi koji nemaju probem sa računarom, njihov problem je u njihovoj glavi.

Elem, pre nego što sam počeo da se bavim tehničkom podrškom bio sam izraziti filantrop... nije mi dugo trebalo da postanem umereni mizantrop.
uros_vozdovac uros_vozdovac 10:23 29.10.2010

Univerzalno

i opštepimenjivo rešenje za sve probleme je
http://en.wikipedia.org/wiki/User_error
ili ovako
NNN NNN 11:28 29.10.2010

Tvrd je to lebac

maksa83 maksa83 08:52 31.10.2010

'de je da je - 'ladno mu je


Is Your PC Frozen?


P.S. Kad smo kod naših slova, koga iritira (mene npr. - jako) to što svič sa EN na SR pretvara tastaturu u QWERTZ može da skine ovo i dobiće naša slova, ali sa sa Z tamo gde bog zapoveda. Nije nikakav hack u pitanju, tastatura i installer su generisani MSKLC-om.

Arhiva

   

Kategorije aktivne u poslednjih 7 dana