Koliko ste puta pozvali tehničku podršku bilo koje vrste i iznervirali se jer operater nije mogao da vam reši problem?
I onako revoltirani spustili slušalicu a zatim opsovali nesposobnog operatera?
Ja moram da se zauzmem za prava istih i zamolim vas da ipak imate razumevanja.
Nije lako biti tehnička podrška.
Iako ste vi kulturni, inteligentni i strpljivi, prethodni korisnik je mozda "dušu izvadio" dotičnom operateru, pa nije stigao da akumulira ponovo radni elan itd.. i ne zvuci previše predusretljivo.
Ovo znam jer radim u jednoj lokalnoj "Internet Providing" kompaniji.
Ja inače radim na poslovima administracije i finansija, ali po potrebi i tehničku podršku (jer važim sa osobu sa puno strpljenja i čeličnih živaca).
Da bi najbolje ilustrovala to što želim da kažem navešću vam par razgovora.
Prvo da napomenem, kada korisnik pozove i saopšti da ima problem, prvo i osnovno je ustanoviti o kom se korisničkom nalogu radi.
-Dobar dan, izvolite.
-NE RADI MI INTERNET!!! (caps jer se revoltirani korisnik dernja neverovatnom decibelažom)
-A vi ste?
-Pa ja sam, nego ko?
-Na koga se vodi Vaš internet priključak gospodine?
-Pa na mene!
huuuuuu (onomatopeja uključivanja protokola "čelicni živci")
-Ime i Prezime gospodine?
-Aha, Pera Perić.
-Po čemu ste zaključili da Vam ne radi internet?
-Pa lepo, neće ništa da mi otvori.
(U medjuvremenu se proverava konekcija, i ustanovim da je pojedinačan problem, odnosno da je izvor problema kod korisnika.)
-Vidite li svoj uredjaj za internet? (Ruralna sredina je u pitanju, izrazi tipa "ruter" i "acces point" ne znače mnogo korisniku)
-Vidim.
-Možete li mi reći koje lampice sijaju na istom?
-Pa ne sija nijedna.
-Možete li proveriti da li uredjaj ima dovod struje?
-Kako jel ima dovod struje?
-Da li je uključen u struju gospodine?
-Ček. (Zatim pauza od par minuta)
-Gospodine?
-Radi. Tu tuuu tu tuuuu (spustio je slušalicu)
-Dobar dan, izvolite.
-Ovo ne radi!!
-Kako se vodi priključak?
-Jovan Jovanović, adresa ta i ta...
-Gospodine, Vas priključak je u funkciji, signal prolazi sve do Vašeg računara.
Mozete li mi reći šta Vam tačno ne radi?
-Pa ništa!
-Kako to mislite ništa? Možete li bar malo preciznije?
-Pa lepo ništa! Neće da mi udje! Nigde neće da udje!
-khm (Nije lepo smejati se korisniku, lapsusi se dešavaju.) Startuj protokol " 'Ajmo polako ispočetka."
-Šta vidite na ekranu gospodine?
-PA NIŠTA!!!
-Baš ništa?
-Pa ništa, stoti put ti kazem, nema ništa, samo crno!
-Gospodine, da li Vam je računar uključen?
-Pa oktud ja znam, pritisnuo sam ono dugme što ima, ono veliko i on zazuji i stane i ništa! I kako sad da udjem na internet?
-Gospodine ako Vam je računar u kvaru morate da se obratite nekom servisu.
-A ne mozete vi to da mi pošaljete nekog da mi to namesti?
-Žao mi je, ali ne šaljemo terenske ekipe da servisiraju računare.
-Tutuuuu tutuuuu.
-Dobar dan, izvolite.
-Ja sam Milan Milanović, i ne radi mi internet. Samo mi nesto žuto skakuće.
-Nesto žuto Vam skakuće? .......po ekranu?
-Da, kad hoću na internet samo mi to žuto skakuće.
-Ukljući protokol "vidovita Zorka". Ok, vi ste hteli nešto da pogledate na internetu desilo se ...šta?
-Pa nisam ništa gledao, ne gledam ja to, ja se samo čujem sa bratom.
-Protokol "vidovita Zorka" daje rešenje: Korisnik koristi samo Skype, MSN ili nesto slično.
Dakle, Veliko žuto koje skakuće = Smiley!*
*(Smiley Central je programče koje se jako često kaci na Messenger-e neiskusnim korisnicima kroz kojekakve instalacije i isto tako često vuce razne bugg-ove i viruse.)
-Gospodine, imate li nekoga ko Vam održava računar?
-Imam jednog komšiju on se razume u to.
-Zamolite ga da Vam skrenira računar i ukloni suvišne programe kao što je Smiley Central i nećete imati tih problema.
-Kako ste rekli? Central? Jel mozete to da mi zapišete?
-Naravno.
-Hvala, dovidjenja.
-Dovidjenja.
.......
Razgovore sa nekulturnim korisnicima i psovkama nisam navodila, jer, prosto nije lepo, ali takvih ima naravno.
Draži su mi ovi sa malo humora. Nisam se sad ni setila najboljih verovatno. :) Ima toga koliko hoćete.
Ako hoćete.... :)