Desilo se i to u zemlji Srbiji! Jedan dokument je moguće "izvaditi" potpuno elektronski ... iz fotelje.
Reč je naravno o zameni stare zdravstvene knjižice novom elektronskom karticom.
Ovom prilikom se neću preterano baviti (be)smislom ove zamene (pošto bi po Ustavu svaki gradjanin morao da ima pravo** na zdravstvenu zaštitu te bi samim tim bilo koji postojeći identifikacioni dokument bio dovoljan da dokaže svoj identitet i osnov pomenute ZZ), niti (ne)spremnošću zdravstvenog sistema za korištenje nove elektronske kartice (koja se po zdravstvenim ustanovama "ukrašava" papirnom nalepnicom sa brojem kartona) već samo implementacijom jedne, za našu sredinu revolucionarne ideje, da je moguće nešto uraditi i bez odlaska na omrznute šaltere i suočavanja sa FT1P* "pretnjom".
Počelo je sve naravno ogromnim redovima na onim pravim šalterima (delom zbog naše tradicije "sve u zadnji čas" a delom i zbog "bledog" informisanja populacije o rokovima i same dinamike pripreme sistema za jednu ovakvu operaciju) i kada su nadležni shvatili da je "vrag odneo šalu" (tj. da do isticanja roka za zamenu neće biti moguće sve to uraditi na "tradicionalni" način) pojavila se novo-ustoličena Ministarka državne uprave i lokalne samouprave Ana Brnabić i najavila izdavanje zdravstvenih kartica preko portala eUprava. Pošto je i njena prethodnica (Kori Udovički) svašta izjavljivala tokom svog mandata (pa se većina toga nije ostvarila), početni "refleks" je bio ... "ma daaa". Medjutim izgleda da je nova Ministarka bila odlučna da tu "mission impossible" operaciju istera do kraja i mi od juče dobismo sistem za prijavu. Pohvalno je i što je uvažen "vox populi" tj. mnogobrojni komentari da kad već prave prijavu preko Interneta mogu da urade i dostavu dokumenta poštom (inicijalna varijanta je podrazumevala da se samo prijava obavi ovim sistemom a da se dokument preuzima lično ... na šalteru)
"+" za Ministarku Brnabić
Medjutim ... jednu takvu masovnu operacija mora da prati i odgovarajuća infrastruktura ... a bog'me i stručna IKT ekipa koja će sve to da implementira. Nemam informacije ko je sistem implementirao (tj. da li je Direkcija za eUpravu to uradila sopstvenim snagama ili su angažovali nekog spolja) ali se tom prilikom desilo više katastrofalnih propusta.
1. Sistem eUprave jednostavno nije dimenzionisan za izvršavanje ovakvog zadatka. Odziv servera je najblaže rečeno spor (a tačnije rečeno katastrofalan) tako da kada se nekako i dočeka učitavanje ekrana na kojem se unosi postojeći LBO i izabere način dostave, od trenutka "klika" na dugme "Podnesi zahtev" protekne period ne meren u sekundama ... čak ni minutima ... zna da potraje i više od 1 časa (uz začudjujuću situaciju da sesija ostane aktivna i da se to sve na kraju čak i izvrši). Jasno je da nije planirana odgovarajuća hardverska podrška niti da je uradjen test performansi novog sistema. Nespretna "spinovanja" kako je u jednom trenutku bilo čak 80 000 zahteva a da čak ni mnogo jači sistemi poput Fejsbuka i Gugla povremeno imaju problem sa nedostupnošću stranica nikako "ne pije" vodu u ovom slučaju. Tačno je da 80 hiljada zahteva u sekundi može da predstavlja problem ali tokom celog jučerašnjeg dana je primljeno 24 hiljade zahteva ... znači da su performanse sistema jedva hiljadu zahteva na sat! ... tj. 17 zahteva u minuti ... ili jedva 0.27 zahteva u sekundi ... Katastrofalno loše!
N1 | Onlajn zakazivanje knjižica: Sve lako osim poslednjeg klika
N1 | Veliki broj zahteva, otežana prijava za zamenu knjižice
"-" za Direkciju za eUpravu (kako za performanse sistema, tako i za pokušaj "spinovanja").
2. Bezbednost sistema za prijavu je takodje katastrofalna. Blogo-kolega Šabić je već na ovom mestu upozoravao na problem sertifikata i slabih ključeva ("VAŠA KOMUNIKACIJA NIJE BEZBEDNA") ali je sada situacija još i gora. Ako čak i "forsirate" da se na portalu eUprave prijavite korišćenjem zaštićene veze (kucate https umesto http), pri preusmeravanju na podsistem za zamenu knjižica vas portal opet vrati na nezaštićenu konekciju ... i tako još par "klikova". Ako vodite računa o tome možete na kraju opet "ručno" promeniti http u https (pre unošenja LBO-a) ali koliki je broj korisnika koji o ovome vodi računa? Kvalitet sertifikata podsistema nisam čak ni proveravao ... ovo do sada je već bilo nedopustivo.
Još jedan "-" za Direkciju za eUpravu.
Da li će i sama procedura obrade uplata teći kako je planirano tj. da li će sistem eUprave ispravno prepoznati uplate pristigle od komercijalnih banaka ostaje da se vidi (neradni su dani pa i eBanking "praznuje") no čak je i pri generisanju uplatnice primećen "manji nedostatak" (definitivno "kozmetički" u poredjenu sa prethodno navedenim)
3. Generisana uplatnica je uglavnom ćirilična (tj. ime i prezime uplatioca, svrha i korisnik su ćirilični, dok adresa koju unosite može da bude i latinična). Ako tako generisanu uplatnicu "prekopirate" u neki od eBanking sistema, velika je verovatnoća da će na izvodu biti gomila ????? umesto ćiriličnog teksta. Ovo je naravno propust banaka koje te sisteme implementiraju ali bi i eUprava mogla da bude fleksibilnija po pitanju korišćenja pisma za "mašinski generisane" podatke. Još jedna od "sumjivih" stavki bi mogla da bude i pojava slovnog karaktera u "pozivu na broj"*** ali izgleda da se domaći bankarski sistem prilagodio ovom "izumu" domaće birokratije (naime nije mi poznato kako se u pozivu na broj računa čeksum kada se ne koriste samo cifre ... moguće je da su ga jednostavno isključili za ovakve "egzotične" brojeve)
Ovaj "-" dele banke sa Direkcijom za eUpravu
Sve u svemu, ko planira da na ovaj način preda prijavu, treba da se pripremi na čekanje u redu ... ovoga puta u eRedu! No svaki "početak" je težak. Nadam se da ćemo jednog dana i ostale lične dokumente dobijati poštom (kako neke razvijene države odavno rade).
---
*FT1P - Fali ti jedan papir
** EDIT: Ispravljena netačna tvrdnja iz originalnog teksta: "(pošto bi po Ustavu svaki gradjanin morao da ima besplatnu zdravstvenu zaštitu te bi samim tim bilo koji postojeći identifikacioni dokument bio dovoljan da dokaže svoj identitet i pravo na ostvarenje pomenute ZZ)"
*** EDIT: Po Odluci NBS, poziv na broj može da bude alfa-numerički. U prilogu odgovarajuće odluke su navedena pravila i za njihovo transformisanje u numerički niz iz kojeg se računa čeksum po modelu 97.