Skip navigation.

Labris

Banka hrane

 
Srbija 2020

Karić vs. Telenor

Bogoljub KaricBogoljub KaricI never thought I would say this, but as I examine Telenor, I now wonder if Bogoljub Karić was really all that bad. Since the Norwegian company Telenor bought the 062/063 provider Mobtel from its previous owner Bogoljub Karić -- a Milošević-era tycoon -- I feel as though service seems to have gotten progressively worse for me, the customer. And many of my friends have told me they feel the same way.

Privatisation was supposed to make businesses more efficient and offer better services at lower prices to consumers. But it is debatable whether this happened with Telenor. Here are some of the complaints I have heard both from others and experienced myself:

1) Service is shut off, even when bills are paid on time and proof of payment is taken into a Telenor office. This never happened under Karić;

2) When service is inexplicably shut off, it sometimes takes two days to turn it back on. Under Karić disconnected service could be restored within one hour;

3) SMS messages sometimes arrive late or never. This problem seems to have gotten worse under Telenor;

4) It is no longer possible to scroll through SMS messages and call phone numbers embedded within the text on Nokia phones. This is a particular problem for the missed-calls SMS;

5) Some people (myself included), have noticed that their monthly bills seem higher than before, even when they try to reduce their mobile phone use;

6) Often when one calls the Telenor service center the computer system seems to be down;

7) When you call the service center, it doesn’t matter how long you have to wait for a service representative: a recorded message tells you that the wait is only two minutes. I have waited as long as 30 minutes, all the while hearing a recorded voice telling me over and over again that the wait is only two minutes. I don’t like being lied to;

8) The music you have to listen to while waiting on hold is horrible. It makes you simultaneously want to skip through fields of daisies and take anti-depressants.

Perhaps someone from Telenor could explain exactly what is happening and why things seem to be getting worse for the customers. Perhaps they could also post a current price list for Telenor services, along with a Karić-era Mobtel price list so that we can compare prices and see if we are in fact being charged more money for poorer service.

Customers do have a choice, and I am thinking about switching to Telekom Srbija if the service doesn’t improve quickly. Surely Telenor can do better than a Milošević-era tycoon who enjoyed a near monopoly on mobile telephones for years.... Or perhaps they brought with them some Norwegian telephone switching equipment that works only in cold weather.

What do you think? Have any of you had problems with Telenor since it took over from Mobtel?


Global problem

8) The music you have to listen to while waiting on hold is horrible. It makes you simultaneously want to skip through fields of daisies and take anti-depressants.

This one is the worst nightmare! LOL

I use the other network and it's no better.
If I may notice, even worse.

In the era od 3G technologies it is a luxury to talk via mobile phone or use SMS!

I see that you've been throughout Serbia, as well as former Yugoslavia for a quite long period of time, but may I say: WELCOME TO SERBIA!


me too...

Quote:
..3) SMS messages sometimes arrive late or never. This problem seems to have gotten worse under Telenor;
...5) Some people (myself included), have noticed that their monthly bills seem higher than before, even when they try to reduce their mobile phone use;...

I can`t agree more..

Quote:
...and I am thinking about switching to Telekom Srbija if the service doesn’t improve quickly...

Me too..

Not to mention Internet services...definitely worse...


me too, too

Wrote an e mail complaint about the bill according to which I was charged for the GPRS service, although my use of it were just a sum of failures of the Telenor (all polite) assistants unable to install Internet on the new Nokia phone…asked me politely to personally come to their headquarters in New Belgrade to sort that out!

After nine days of waiting received a non-useful answer along with the explanation that I have to be charged for the GPRS traffic although it doesn’t work

During the day wrote another e mail and asked for the e mail of their superior to submit an e mail and express my general discontent with all services mentioned above (goes the same for many of my friends)

Received a call from the Telenor assistant, finely one who was able to provide me with the Internet…and told me that Telenor is much better than Mobtel although on the surface I cannot see it right now…

How convenient…


Pozdrav Boginostalgičarima

Quote:
...5) Some people (myself included), have noticed that their monthly bills seem higher than before, even when they try to reduce their mobile phone use;...

I can`t agree more..

Jeste li Bogijevo vreme mogli da npr. dobijete 99.99% popusta na sav saobraćaj ka nekom broju kao što možete sada kod Telenora korišćenjem tarifnog dodatka za omiljeni broj? Daleko od toga da su Norvežani savršeni ali cenim što imam mogućnost da izaberem tarifni paket i uz dodatke prilagodim potrošnju svojim mogućnostima. Jeste li to mogli kod razvaljivača katanaca i skidača lanaca? Stvarno mi je degutantno da se neko vajka za njegovim vremenima.


sorry ali!

Bogoljuba niko ne velica..govorimo samo o usluzi...jer je Mobtel zacudo i bar u nekim stvarima bio sasvim drugaciji od vlasnika mu...

primer I

Telenor me zasipa porukama da o novim stvarima mogu da se obavestim ako odem na njihov websajt...ali mi ne salje novine sa detaljnim uputstvima kao sto je to radio Mobtel....da li telenor treba da privuce mene ili ja treba da se potrudim da dam pare telenoru....

primer II

telenor mi salje sms sa pogresnim obavestenjima: napr. mozete dopuniti vas paket sa 200, 400 sms poruka ako ukucate XY broj i posaljete tekst XY..sto i uradim..ali ne ..dobijem automatski generisanu poruku da nisam uradila nesto dobro i da zovem call centar, sto i uradim..gde dobijem obavestenje da je to samo za nove korisnike..divno, ali zasto su starom korisniku poslali sms koji je na njega neprimenljiv?

primer III

kad sam na dve godine odlazila u ameriku, zvah mobtel da otkazem broj...i dobih ponudu da mi daju veoma jeftin tarifni paket jer sam jedan od korisnika sa dugim stazom i stalo im je da ostanem pretplatnik..i zbilja za 200 dinara zadrzim broj koji znaju svi koji me poznaju....

primer IV

pitam se da li ce Telenoru ikada pasti na pamet da mi posalje prigodnu sms porucicu hvala sto deset godina koristite nase usluge??? jer kao i mnogi drugi ljudi spadam u "post paid zlatne koke" koje su svaki racun za svih deset godina izmirile na vreme....sumnjam....


ako ti 2007 čekaš da ti dođu novine.. onda

Quote:
Telenor me zasipa porukama da o novim stvarima mogu da se obavestim ako odem na njihov websajt...ali mi ne salje novine sa detaljnim uputstvima kao sto je to radio Mobtel....da li telenor treba da privuce mene ili ja treba da se potrudim da dam pare telenoru....

Meni je OK da ti čekaš da ti dođu novine, ako to tebi odgovara :(
Ja za to vreme odem na sajt i saznam koje su nove usluge, iskoristim kalkulator potrošnje, odaberem paket i dodatke koji mi odgovaraju, .. To mi je nakako primerenije 21 veku. Ne mrzi me da potrošim malo vremena jer imam koristi.


prekookeanske novine

Quote:
kad sam na dve godine odlazila u ameriku, zvah mobtel da otkazem broj...

Je li ti Bogi i u Ameriku slao novine :)


potpuno pogresna ironija...

Ni na telenorovom sajtu nije bilo objasnjenja da je pomenuta usluga samo za ove korisnike, ergo sajt nije informativan...

sta mislite d ali je u redu da u 21. veku idem do telenora da bi mi nastelovao telefon kad se to radio automatskim slanjem poruke...i da li mislite da je telenor smeo sebi da dozvoli da sedam njegovih ljudi to radi sto automatski sto manuelno...pre nego sto se pojavio jedna koji je automatski to STVARNO uspeo da uradi...

inace hvala na pitanju dok sam bila u americi svi koji su mi nudili neku uslugu slali su mi i e mail i sms i kataloge...zamislite u 21. veku..ok sad ili imate jos nekih ironicnih primedbi...

zasto malo ne ohladite glavu i razmislite o onome sto PISE..da usluga nije dobra i da nije na nivou koji smo od telenora ocekivali...

mi smo UPRAVO verovali da je Telenor nesto MNOGO drugacije od jednog tajkuna i zato i JESMO toliko razocarani...


kad smo kod hladjenje

Quote:
zasto malo ne ohladite glavu

Mislim da treba ohladiti ocekivanja, setiti se perioda administracije, pratiti novosti i iskoristiti pogodnosti koje su ukazu.


Slazem se sa svim...

iznetim kritikama.
Naime, i ja sam imala problema sa slanjem poruka, neposredno posto je potpisan ugovor sa Telenorom - i to u roamingu. Za tri nedelje odmora uspela sam da posaljem svega pet poruka. Mada moram da priznam da mi je stigla poruka u kojoj mi Telenor cestita rodjendan...:) Ali, stigne mi pre dve nedelje poruka da su izbacili paket za telefoniranje za 1,5 din i da mogu da se o tom paketu obavestim na njihovom sajtu - do dana danasnjeg nista o tome na sajtu. Cak sam uporedjivala i pakete koje trenutno nude i koji kao treba da nam moguće jeftinije telefoniranje...sa sadasnjim paketom, stari Mobtelov PRO 60,izadje me jeftinije nego da izaberem bilo koji novi...


na žalost...

...da, usluge o kojima govorite pružao je i prethodni "vlasnik", i "omiljeni broj" i prelazak sa "pre" na "post" - paid, i sve druge dodatke koji su i sada u ponudi. Novost "Telenora" je u cenama roaming-a i načinu obračuna roaming-a i veliki izbor pri kupovini mobilnih telefona i - to bi bilo to.

Upravo o tome je i reč - NIJE se popravio kvalitet usluge i NISU smanjene cene, a moja očekivanja su bila da će se kompletna usluga poboljšati. Neki servisi, na žalost, lošije rade. Nema to nikave veze sa prethodnim "vlasnikom", već ISKLJUČIVO sa sadašnjim vlasnikom.

Inače, korisnici mobilne telefonije u Srbiji, plaćaju uporedno najvišu cenu te usluge u regionu, skoro deset godina koristim isti telefonski broj i znam tačno kakva je usluga.

Ja od "Telenora" očekujem više. Možda sam samo naivna korisnica koja veruje da konkurencija i dolazak "Telenora" na naše tržište automatski znači - vidljivo veći kvalitet, a kad je JL već pitao - rekoh svoje iskustvo.

Od prethodnog "vlasnika" nisam nikad očekivala ništa, bar ništa dobro.


Kao prvo

Kao prvo, Telenor je ovde 8 meseci. Ne znam sta ste sve ocekivali. Moj utisak je bas suprotan, da je Telenor ponudio novu svezinu na trzistu, ponudio veliki broj legalnih telefona, stalno lansira nove vrlo zgodne usluge, zbog cega sam, iako sam bio dugogodisnji korisnik mt:s-a, presao na Telenor. Npr. super mi je ovo sa vecernjim razgovorima: za 100 dindzi imas 40 minuta razgovora; ili za 400 dinara imas 400 SMS-ova.

Jeste, generalno, skuplji je, pa sta? I dalje stoji cinjenica da su cene usluga u Srbiji najnize u regionu. I kada sam prelazio, znao sam da cu placati vise, ali to je ono sto se na Zapadu zove "value for money".


Lyon-e

mogao bi malo da pišeš na srpsko-hrvatskom ?!

slušao sam te u Utisku kod one bezobraznice, i tamo sam video da znaš da pričaš naš jezik bolje od nekih srba sa Kosmeta, 'ajd da vidimo znaš li i da pišeš isti.

ako si već pre neki dan rekao da možemo da komentarišemo tvoje postove na naš jezik što bi se reklo.

ja lično znam bolje stanje u bivšem Mobtelu, nego Karić i država zajedno, ako ne veruješ pitaj me na srpski šta te volja u vezi ove teme, pogotovu o Kariću!? izvoli,


Moje iskustvo

Background: Umesto racuna za prosli mesec stiglo mi je obavestenje o prispeloj posiljci u posti. S obzirom da sam u Sarajevu, nije bilo sanse da je podignem u roku od 5 dana.

PRVI POZIV:
G: (objasnjavam o cemu se radi i zakljucujem da mi je bitno da imam racun)
O: Ali mozete platiti i bez racuna.
G: Uplata je vec izvrsena, ali mi treba racun
O: Ah da, vidim da je uplaceno.
G: Naravno, ali sta je sa racunom?
O: Ovde pise da je odavno poslat, trebalo bi da ste ga dobili.
G: Ali ja ga nisam dobio, vec sam od poste dobio obavestenje o prispecu posiljke. Nikada se ranije nije desavalo da moram u postu po racun.
O: Ali zasto ne odete u postu?
G: Zato sto nisam u Beogradu.
O: Ne mozemo vam poslati novi racun, jer smo jedan vec poslali.
G: Ok, pa sta ja onda da radim ?
O: Zalite se posti !!!

Kasnije su usledila jos DVA slicna razgovora. U toku cetvrtog razgovora, javio se normalni operater, koji je ponudio da posalje skeniran racun. Receno - ucinjeno.

James, sasvim se slazem sa svim sto si napisao...


Austrijski Mobilkom

Austrijski Mobilkom kao treci operater bi mogao da bude resenje!!!!! Koliko sam shvatila pocinju sa radom od 1.juna
Posto trebaju da zadobiju nase poverenje verujem da ce cene biti nize,cekanja u call centru manja i da ce biti ljubazniji!!!!

Zivi bili pa videli!!!!!


James

Thank yuo for the informations.
3) SMS messages sometimes arrive late or never. That is my problem too


I DOBRO BRE...

GDE JE BILJANA SRBLJANOVIC??? NECU DA RASPRAVLJAM O MOBILNIM TELEFONIMA NEGO O ONOME STO NAM JE ZNACAJNO, SA LJUDIMA KOJI ZNAJU STA PRICAJU I KOJI SE CENE U NARODU???


??????

Nije tvoja stvar kako ce ko od nas da iskoristi vreme !!! Da li je temu postavio James ili Zika potpuno je nevazno!!! Ako ti se vec prica o politici imas veliki izbor blogova pa ti izvoli!!!


Nije baš tako

Telenor je, ipak, bolji nego što je Mobtel bio. S Mobtelom sam imao problem obračuna roaminga (1999/2000 obračunavali po crnom kursu, i po cenama mimo propisa međunarodne organizacije čiji su član). Ni Mobtel ni Telenor me nikad nisu direktno pokrali (naplatili više nego što sam razgovarao) - znam to, jer od početka primam mesečni listing poziva i kontrolišem. Ali, Telenor je ponudio niz novih paketa. Velika razlika je i u kvalitetu telefona koje evtl. nude uz te pakete - Karić je uvaljivao krševe s otpada, a ovi bar daju nove modele. Onda, ako je to neki argument za krajnjeg korisnika, Telenor ne potkrada državu kao što je to činio Karić. Toliko o golom interesu, a što se estetskog ugođaja tiče, razlika je nemerljiva. Mobtel sam uvek koristio s koskom u grlu i zapušenog nosa, a s Telenorom se ipak osećam ugodno - i neka mi nacoši slobodno zamere što mi zapadno govno manje smrdi od domaćeg!


amater

How can we trust James Lyon? After all he done for us!

It must be because a cold weather. You're right James!


Ja nemam simpatija niti za

Ja nemam simpatija niti za Telenor, još manje za Mobtel i pećke svirače. Zajednička stvar im je da deru/su drali kada god mogu/su mogli. Spadam medju prve korsinike mobilnog telefona, evo već jedanaestu godinu i telefon dosta koristim dok sam u romingu, u stvari na svakom računu roming mi je najveća stavka, a upravo tu su apsolutno najviše drali i dick bro's a sada i Telenor, samo je to uvio u nove pakete. Mobtel je imao par bisera koje sam vremenom provalio. Uvek sam se pitao zašto mi je telefon (koji je imao automatsko biranje mreže) uvek čim ga uključim po sletanju aviona prikazivao jednu mrežu, a veoma kratko vreme nakon toga me prebaci na drugu, kontao sam da je to možda zbog bolje pokrivenosti, sve dok nisam ušao u cenovnike u romingu i shvatio da mi je po prvom uključenju birao mrežu sa najboljom pokrivenošću a odmah zatim mrežu koja je imala najviše cene: ovaj problem sam rešio tako što sam selektovao ručno biranje mreže i zaista računi su bili normalniji. Telenor je sada sve umotao u neke pakete sa jedinstvenom cenom, kada sam bolje analizirao shvatio sam da su cene u romingu povećali za bezmalo 100%. Konkretan primer: ranije sam koristeći Vodafone mrežu u Italiji plaćao jedan minut razgovora kada zovem lokalne brojeve oko 40 dinara, pozivi u srbiju su bili negde oko 70 dinara, dok su dolazni pozivi bili oko 30 dinara a sms 14 dinara. sada su formiranjem nove grupe cene svih odlaznih poziva 90 dinara (kod lokalinih poziva više od 100% veća cena, kod poziva u srbiju 30% a sms 25%). Takodje naplate vam po ovoj tarifi i kada zovete brojeve u italiji koji su besplatni (numero verde)
Pošto sam često na putu, konačno sam uzeo karticu na vodafone mreži u italiji, a telenor će ostati bez mojih para
A kada su pećki svirači u pitanju, pa oni su znali da nakaleme i neke pozive koje niste ni napravili. Jednom sam uzeo listing iz rominga i video da su mi naplatili slanje sms poruke na broj njihovog servisnog centra. Još je zanimljivije bilo to što mi je u vreme kada je navodna poruka poslata telefon bio potpuno isključen, jer sam u to vreme bio u avionu!
Kada je Telenor u pitanju, smeta mi kada se pozove njihov call centar, od prve informacije da će te na kontakt sa operaterom čekati 2 minuta u stvari prodje i do 20 minuta, a opereteri su u najvećem broju slučajeva nestručni i obučeni da daju odgvore na minimalan broj problema uglavnom ne umeju da reše onaj problem zbog kojih ih zovete i ljubazno vas upute na njihove druge službe... da i ovaj poziv vam naplaćuju 10 dindži plus pedeve. Zar ne bi ovi pozivi trebali biti besplatni?
Tako da kada o svemu razmislim, ni jedni ni drugi nisu zlato već nužno zlo, norvežani samo to nužno zlo pakuju u malo bolji marketing


MTS

Mr Lyon,

Prebacite se na MTS mrežu.'Imate prijatelje ' tamo.

Radnik MTS-a


Slayayu

Mts je dobar samo za razgovor i sms.
Kod iole većih zahteva kida živce. Mislim na, gprs, mms, email.Malo više šminke teško prikriva te nedostatke.
Kad se sve zbroji, Telenor je ipak bolji.


I agree !

I was thinking that it's just my imagination about the prices, I mean bills! And with late messages -- my friends criticize me for saving some messages into inbox cause they think that's the reason that I recieve their messages late wich is not true cause my inbox is not so full (although I DO save messages from my girflriends that are "pearls" of literacy, really that's why I can not delete them)
...but James for once you are right...


What do you mean?

What do you mean "for once you are right"? Aren't I right all the time? :-)


hmmm

;-)
I will let you think that way if it makes you happy...


worst of all,

they backed this regime with 1.5 billion dollars :)