U poslovnici TELEKOM Srbija a.d. u ulici Goce Delčeva br. 36 zaključio sam 5. marta 2009. godine Ugovor o pretplati na usluge mobilne telefonije, tarifni profil „Mix 250" (mesečna pretplata 250 dinara + PDV= 300 dinara), na rok od 24 meseca.
1. ČIN
Što se kaže „ničim izazvan" TELEKOM Srbija mi 17. 10. 2014. šalje SMS poruku, kojom me obaveštava da se od 1. 11. 2014. ukida tarifni profil „Mix 250" i da se umesto njega uvodi novi, pod nazivom „PRIČA". U nastavku poruke me obaveštava da se o detaljima ove promene raspitam u najbližoj poslovnici.
Odem do iste poslovnice gde sam i potpisao pretplatnički ugovor i saznam od ljubazne službenice da je novi tarifni profil „PRIČA" duplo skuplji (600 dinara umesto dosadašnjih 300), ali da imam svakojake pogodnosti, tipa telefon za 1 dinar i popuste na pretplatu čak do 50%. Odgovorio sam da me to ništa ne zanima i da hoću i dalje da koristim tarifni profil za koji sam potpisao pretplatnički ugovor. Službenica, već utrenirana, izgovara magičnu rečenicu: „U skladu sa Opštim uslovima ugovora TELEKOM Srbija zadržava pravo da izmeni cene usluga i/ili druge komercijalne uslove, o čemu obaveštava korisnike objavljivanjem na internet strani ili SMS porukom."
Očigledno zbunjena, službenica mi je nakon konsultacija u kancelariji iza pulta, odgovorila na mogu uložiti PRIGOVOR na već odštampanom formularu, pa će mi nadležna služba TELEKOM Srbija a. d. odgovoriti pisanim putem, na kućnu adresu.
2. ČIN
Pošto sam zapljusnut ovom ciničnom brigom TELEKOM Srbija a.d. za mene kao korisnika usluga mobilne telefonije, uradio sam dve stvari:
TELEKOM Srbija a.d. uporno i nekorektno izbegava ČINJENICU da ja kao potrošač, tj. korisnik usluga, NISAM potpisao niti novi Pretplatnički ugovor za novi tarifni profil niti ANEX starog Pretplatničkog ugovora, sklopljenog i potpisanog 05. 03. 2009. godine za tarifni profil "Mix 250".
Dakle, ako nema potpisanog novog Pretplatničkog ugovora niti ANEX-a starog, ne mogu mi se ni ispostavljati računi na osnovu nepostojećeg i nepotpisanog Pretplatničkog ugovora, sa nekim novim tarifnim profilom.
U Zakonu o zaštiti potrošača, koji je stupio na snagu 21. 09. 2014. godine, u članu 80. doslovce piše:
Saobraznost usluge
Takodje, i Zakon o elektronskim komunikacijama, jasno reguliše odnos operatera prema korisnicima usluga u članu 105, u kome doslovce piše:
Ugovor između operatora i korisnika
Na osnovu citiranih članova 2 (dva) zakona, očigledno je da se TELEKOM Srbija a.d. ponaša PROTIVZAKONITO i neprofesionalno, zbog čega sam prisiljen da uložim prigovor RATEL-u.
3. ČIN
Odgovor od RATEL-a stigao je 4. 02. 2015, dakle skoro 2 (dva) meseca od datuma podnošenja prigovora. U odgovoru sa potpisom direktora dr Milana Jankovića, izmedju ostalog, piše:
„Vaš prigovor na rad operatera elektronskih komunikacija TELEKOM Srbija a.d. Beograd, Regulatorna agencija za elektronske komunikacije i poštanske usluge je u skladu sa odredbama Zakona o elektronskim komunikacijama, dostavila na izjašnjenje navedenom operateru sa zahtevom za razmatranje i otklanjanje razloga za prigovor i davanje izjašnjenja o problemu.
Dakle, RATEL-u je bilo potrebno preko mesec dana da mi pošalje odgovor TELEKOM Srbija a.d, koji RATEL i mene obaveštava „da će potpunu informaciju po datom predmetu dostaviti nakon sprovođenja svih potrebnih i pokrenutih provera koje zahtevaju dodatno vreme". U potpisu: Direktor sektora Rajko Djenić, dipl. Inž.
Ponovo ni reči o kršenju odredbi 2 zakona, pogotovo Zakona o elektronskim komunikacijama, za čije sprovodjene je nadležan upravo RATEL.
4. ČIN
I dalje nastavljam da plaćam samo nesporne iznose računa za DECEMBAR 2014. i JANUAR 2015, i o tome uredno elektronskom poštom obaveštavam TELEKOM Srbija a.d, uz ponavljanje pretesta zbog nezakonite promene tarifnog profila.
OPET šaljem Prigovor RATEL-u:
Poštovani,
uz srdačne pozdrave i informacija da mi je TELEKOM SRBIJA a.d. danas, 26. 02. 2015. isključio odlazni saobraćaj sa mog mobilnog telefona, broj 065/8601595.
Uprkos PRIGOVORU koji sam još krajem prošle 2014. godine uputio RATEL-u i pozivanja na dva važeća zakona, čije je odredbe prekršio TELEKOM SRBIJA a.d., ova kompanija se ponaša ne samo protivzakonito, već i u suprotnosti sa dobrim poslovnim običajima.
Moja 2 pitanja glase:
1. Zašto još nije rešen slučaj mog PRIGOVORA, iako sam još 04. 02. 2015. od Vas dobio pismo-informaciju da će pomenuti operater "potpunu informaciju dostaviti nakon sprovodjenja svih potrebnih i pokrenutih provera"? Koliko vremena im treba, ako se ima u vidu da je direktor sektora Rajko Djenić još 31. 12. 2014. RATEL-u uputio pismo/odgovor sa citiranom argumentacijom?
2. Šta sada, kao korisnik usluga TELEKOM SRBIJA a.d, mogu da uradim kako bih opet imao mogućnost odlaznog saobraćaja na svom mobilnom telefonu?
5. ČIN
Dan pošto mi je TELEKOM Srbija a.d. ukinuo odlazni saobraćaj, elektronskom poštom šaljem ZAHTEV za raskid ugovora, sa prestankom važenja na dan 28. 02. 2015.
"Želimo da Vas obavestimo da zahtev za raskid ugovora o pretplati možete podneti u nekoj od naših poslovnica, uz prethodnu identifikaciju.
Ukoliko želite ovim putem, potrebno je da nam dostavite zahtev - detaljno obrazložen, svojeručno potpisan i skeniran dokument, kao i kopiju lične karte. Po prijemu zahteva isti ćemo proslediti nadležnoj službi koja će Vas naknadno obavestiti."
Dakle, ako želite raskid pretplatničkog ugovora, potrebno je da kao korisnik usluga ispoštujete traženu proceduru, a ako vam taj isti davalac usluga menja tarifne profile po svom nahodjenju, onda - ništa!
EPILOG:
U petak, 6. marta 2015, neko me poziva sa broja 064/789. Ljubazna službenica TELEKOM Srbija a.d. me obaveštava "da su mi izašli u susret i da ne moram da platim pune iznose računa za tarifni profil "PRIČA". Smejem se i pitam: "A kako ste mi to izašli u susret, kada sam uložio Prigovor RATEL-u?"
Za koji dan će tačno 3 (tri) meseca!