Power to the People

Jedan nas prijatelj nedavno je promenio svog  cable provider-a. ComCast nova kompanija trebalo je da posalje ljude da ga prikljuce…Ljudi nisu dosli. Nas prijatelj je pozvao Customer Service..Sedeo je na holdu 45 minuta dok mu se na kraju nije javio ravnodusni glas Sluzbenice. Sluzbenica je rekla da ona ne zna sta se desilo jer je neki drugi bezlicni glas preuzeo nalog ali je rekla da ce poslati novu ekipu..Ekipa se nije pojavila…Nas prijatelj je pozvao Customer Service. Sedeo je na holdu 20 minuta.Javila mu se neka druga bezlicna Sluzbenica..Sluzbenica se sluzbeno izvinila za neprijatnost izazvanu iz njoj nepoznatih razloga, posto ona nije preuzela nalog ali je rekla da ce stvar biti resene i da ce sutradan stici ekipa da obavi posao..

Ekipa je stigla…u devet ujutru u nedelju. Jedan covek.Covek je obisao kucu , ovlas i preko volje obavio pola posla I izjavio da mora da ode da donese jos neke dodatne delove. Otisao je . Nije se vracao. Nas prijatelj je pozvao Customer Service u 5 popodne .Sedeo je na holdu 25 minuta. Kad ase sluzbenica javila, nas vec iznervirani prijajtelj je povisenim glasom obavestio sluzbenicu da je njihov tehnicar nestao ne obavivsi posao. Sluzbenica je rekla da ce zbog nasilnickog ponasanja potrosaca to jest urlanja  naseg prijatelja biti prinudjena da prekine vezu. I prekinula je  vezu…Nas prijatelj je ponovo pozvao Customer Service. Posle 25 minuta kada je konacno dobio Sluzbenicu nastavio je da vice i da zahteva da razgovara s  pretpostavljenima. Sluzbenica je bezlicnog glasa rekla da ne moze da mu da pretpostavljenog i da mora da napravi novi nalog kojim ce zahtevati da se slucaj nestalog tehnicara istrazi…Nas prijatelj je nastavio da vice. Sluzbenica je spustila slusalicu…Nestali tehnicar se pojavio na vratima u 6 popodne i

 “ zavrsio posao”.

Sat vremena posto je tehnicar otisao u kuci naseg prijatelja nisu radili ni kompjuteri ni televizori.Telefon je radio ali bez voice maila…Nas prijatelj je pozvao Customer Service u 8 uvece.Cekao je na holdu 20 minuta. Nova bezlicna Sluzbenica je izjavila da ona ne zna o cemu se radi jer je tek preuzela smenu i nije dobila izvestaj od prethodne bezlicne Sluzbenica, ali da nas prijatelj moze da napravi novi zahtev da bi ona poslala novu ekipu na terena da popravi ono sto je prethodna ekipa zbrljala…Nas prijaelj je dobio apoplekticki napad. Sluzbenica je spustila slusalicu zbog nedolicnog ponasanja potprosaca to jest naseg prijatelja.

Nas prijatelj je u post-apoplektickom stanju seo i  na svom blogu  napisao post COMCAST MUST DIE.

 ComCast Must Die / part two  Dan Prvi 

24 casa posle postavke prvog instalmenta posta ComCast Must Die na postu je bilo preko sto komentara ojadjenih potrosaca koji su izjavili da se prikljucuju interventnoj akciji pod nazivom COMCAST MUST DIE.

Nas prijaelj je prosledio svoj post sa komenatarima Predsedici za Komunikacije kompanije ComCast

 Dan Drugi 

Dva dana i cetiri posta kasnije cela blogo -sfera je bila preplavljena  referencama na  post

“ComCast Must Die.”

 Dan Treci 

Nas prijatelj je dobio mail od Predsednice za Komunikacije Kompanije ComCast

Istog dana u kucu naseg prijatelja poslata je specijalna ekipa nadljudskih strucnjaka da resi problem njegovih prekinutih komunikacija.

Ekipa je boravila u kuci prijatelja punih 6 sati. Problem je delimicno resen.

Nas prijatej je napisao novi post o celom toku dogadjaja.

Broj komentara je rastao.

Broj reference  na blogosferi se uvecavao geometrijskom progresijom

 Dan Cetvrti 

New York Times je preneo ceo dogadja sa bloga u svom tekstu pod nazivom “ Unhappy Consumer”

 Dan Peti 

Kompanija ComCast je izdala Saopstenje za stampu u kome se zvanicno izvinila za neprijatnosti izazvane nesavesnim reagovanjem Customer Service Departmenta i javno obecala da ce detaljno ispitati slucaj i uciniti sve da njeni potrosaci ne dozivaljajvaju vise slicne neprijatnosti…

Nas prijatelj je napisao novi post pod nazivom” ComCast Must Certainly Die”zgrozen kukavickim ponasanjem Kompanije ComCast koja ne haje za svoje potrosace ali se plasi medija.

  Dan Sesti 

Nova ekipa je poslata u kucu naseg prijatelja da otkloni preostale dis-funkcije telefonskih veza. Ekipa nadljudskih, neizmerno ljubaznih i strpljivih strucnjaka  je zaposela  teren oko kuce naseg prijatelja.

Nas prijatelj je uredno belezio tok desavanja na svom blogu.

 Dan Sedmi 

Nasem prijatelju se javio licno Predsednik Kompanije ComCast za njegovu regiju i zamolio ga za se ubuduce obrati njemu licno( ili njegovj licnoj sekretarici) ukoliko problemi ne budu reseni.

 Dan Osmi 

Nas prijatelj, koji je jos uvek imao manje funkcionalne neprijatnosti sa svojim telefonom je otputovao u inostranstvo.

Kompanija Comcast je poslala tri kombija sa tri razlicite ekipe nadljudskih strucnjaka da rese preostali mali problem sa telefonom naseg prijatelja.

 Dan Deveti 

 35 dana  posle prvog  poziva Customer Service Departmentu i PR krize izazvane postavkom sedam postova sa temom “ComCast Must Die” -problem je resen.

 Dan Deseti 

Nas prijatelj je dobio inside information od sluzbenika ComCast Kompanije koji se sam javio:

Kompanija ComCast je odrzala korporativni sastanak na najvisem vrhu( Predsednik, CEO, Predsednica za Komunikacije i PR Agencija) Sastanak je poceo citiranjem bloga naseg prijatelja..a tema je bila “ How to keep this man happy”.

Sad moramo da prekinemo pisanje ovog posta. Zove nas Predsednik ComCast-a  za nasu regiju,koji se redovno javlja da proveri da li je sve u redu.

Pouka: Consumers are in control.