Tatoo, jako dobar tatoo

Bitka da zaposleni u porodilištima nose bedževe s imenom, prezimenom i funkcijom polako poprima razmere Kosovske bitke. Uprkos tome što je ministar Milosavljević, prilikom našeg zajedničkog gostovanja u emisiji "Stanje nacije" rekao da je nošenje bedževa zakonska obaveza medicinskog osoblja, na poslednjem sastanku održanom u Ministarstvu zdravlja (početkom februara), saznasmo da NE POSTOJI zakonska odredba po kojoj bi se nošenje bedževa zahtevalo, a nenošenje kažnjavalo.

Ministarstvo zdravlja, doduše, namerava da takvu situaciju promeni, i odredbu o obaveznom nošenju bedževa, kao i kaznene odredbe, unese u podzakonski akt koji je u pripremi, a koji će se ticati obeležavanja ustanova. Kada će taj podzakonski akt biti donešen, pak, nisu mogli da nam kažu. Jedva nekako klještima izvukosmo obećanje da će sigurno biti do kraja ove godine.

U međuvremenu, svim zdravstvenim ustanovama biće preporučeno da odredbu o obaveznim bedževima unesu u Poslovni kodeks, koji je svaka ustanova bila obavezna da donese još početkom prošle godine.

Zašto i otkud ovoliki otpor zaposlenih da se i bez bilo kakve zakonske obaveze u porodilištima sprovede nešto što prosto ZDRAV RAZUM nalaže, ne bih znala reći. Kao da im tražimo da se tetoviraju, božemeoprosti.

Poslovni bonton

Pošto smo u ministarstvu dobili kopiju predloga Poslovnog kodeksa koji je poslat zdravstvenim ustanovama, dođem kući i krenem da čitam. Najzanimljiviji mi je bio deo koji se odnosi na "Poslovni bonton". Tu se mogu, između ostalog, pročitati i sledeće odredbe:

- Ljubaznost je standard ponašanja koji se očekuje od svakog zaposlenog u zdravstvenoj ustanovi.

- U komunikaciji sa pacijentima zaposleni nikada ne sme da reaguje agresivno i arogantno, kao ni suviše emotivno, odnosno ne sme da se upušta u verbalnu raspravu.

- U razgovoru sa pacijentima, njihovim pratiocima, kolegama i poslovnim partnerima zaposleni nikada ne treba da govori povišenim tonom.

- Upoznavanje sa pacijentima i poslovnim partnerima započinje predstavljanjem i rukovanjem.

- Prilikom upoznavanja potrebno je predstaviti se punim imenom i prezimenom.

- Pravila poslovnog ponašanja nalažu da se zaposleni obraća pacijentima i njihovim pratiocima, kao i poslovnim partnerima, sa gospođo/gospođice/gospodine i prezimenom i titulom.

- U komunikaciji sa pacijentom, njegovim pratiocem i poslovnim partnerom, obavezno je oslovnjavanje sa "Vi", bez obzira na godine starosti, pol, znanje, obrazovanje i društveni položaj.

- U poslovnoj komunikaciji ne sme se ispoljiti ljutnja, nervoza i agresivnost u razgovoru.

- U poslovnoj komunikaciji (telefonom) ne sme se prekidati lice koje govori dok ne saopšti svoj problem ili pitanje, a razgovor treba da privede kraju osoba koja je pozvala. U slučaju da je osoba preterano opširna, potrebno je ljubazno ali odlučno završiti razgovor.

- Svi zaposleni treba da redovno proveravaju e-mail poštu i da odgovaraju u roku od 24 sata. Dopisivanje elektronskom poštom odnosi se samo na posao, a ne i na razmenjivanje neformalnih poruka, slika, viceva, parola i slično.

- Itd, itd...

U prelaznim i završnim odredbama, na kraju se kaže da je direktor zdravstvene ustanove dužan da obezbedi primenu Kodeksa, kao i da je dužan da protiv zaposlenog koji krši odredbe Kodeksa, preduzme mere propisane zakonom, a koje se odnose na radnu disciplinu. Drugim rečima - može čak i da mu da otkaz.

Guglovanje, ludom radovanje

Kako odredbe ovog predloga Poslovnog kodeksa lepo pokrivaju skoro sve naše primedbe na PONAŠANJE ZAPOSLENIH u porodilištima, ushićeno krenem da guglujem, a sve sa krajnje naivnom nadom da je bar neka zdravstvena ustanova postavila kopiju Poslovnog kodeksa na svoj vebsajt.

Naravno, ne nađem nijedan.

Ali zato nađem šta tražila nisam: reakciju medicinskog establišmenta na predlog Poslovnog kodeksa. Ispratim svu tu prošlogodišnju februarsku frtutmu na liniji: ministarstvo-sindikati i zaključim: boj ne bije svijetlo oružje, već boj bije papir u junaka.

Od 70 članova Poslovnog kodeksa, na udaru Sindikata lekara i farmaceuta Srbije (SLFS) našlo se - 35. POLOVINA!

Evo meni najzanimljivijih primedbi na pet odredbi predloga Poslovnog kodeksa:

***

Član 15: Zaposleni je dužan da se sa najvećim stepenom profesionalnog uvažavanja odnosi prema pacijentima i poslovnim partnerima.

Primedba SLFS na član 15: Po završetku rečenice: "...da se zaposleni sa najvišim stepenom profesionalnog uvažavanja odnosi prema pacijentima", dodati: "Pacijenti se moraju pridržavati KUĆNOG REDA, koji je zdravstvena ustanova u obavezi da istakne na vidnom mestu, na ulazu u ustanovu, a kojim bi se precizirale i OBAVEZE PACIJENATA."

Krugolina tumači: Ako se lekar prema pacijentu ne odnosi s najvećim stepenom profesionalnog uvažavanja, to je samo zato što je pacijent bezobrazan.

***

Član 17: U komunikaciji s pacijentima zaposleni nikada ne sme da reaguje agresivno i arogantno, kao ni suviše emotivno, odnosno ne sme da se upušta u verbalnu raspravu.

Primedba SLFS na član 17: ZAHTEVAMO DA BUDU PRECIZNO ODREĐENA I NAPISANA PRAVA PACIJENTA KAKO BI SE IZBEGLE ZABLUDE DA PACIJENTI MOGU DA DOBIJU I ONO ŠTO IM NE PRIPADA PO OSNOVU OBAVEZNOG ZDRAVSTVENOG OSIGURANJA, a samim tim i minimizirali razlozi za sukob u zdravstvenoj ustanovi.

Krugolina tumači: Ako lekar reaguje agresivno, arogantno ili previše emotivno, to je samo zato što je pacijent bezborazan.

***

Član 42: Zdravstveni radnik je dužan da se u obavljanju svoje profesije pridržava etičkih normi iz ovog kodeksa, kao i kodeksa profesionalne etike koji donosi komora zdravstvenih radnika.

Primedba SLFS na član 42: Po završetku pasusa, posle reči "radnika", dodati: "a korisnici zdravstvene zaštite da se pridržavaju obaveza koje su precizirane kućnim redom ustanove."

Krugolina tumači: Ako se zdravstveni radnik ne pridržava etičkih normi, to je samo zato što je pacijent bezobrazan.

***

Član 47: Sve što zdravstveni radnik sazna pri obavljanju svoje profesije o bolesti pacijenta, ličnim i porodičnim podacima, dužan je da čuva kao profesionalnu tajnu.

Primedba SLFS na član 47: Iza reči "profesionalnu tajnu", dodati: "I OMOGUĆI UVID U MEDICINSKU DOKUMENTACIJU SAMO PO NAREDBI SUDA!"

Krugolina tumači: Ako lekar i naruši privatnost ličnih podataka pacijenata, to je samo zato što pacijenti u javnosti pričaju o lekarskim greškama.

***

Član 69: Neposredni rukovodilac dužan je da ukaže na propuste u primeni Kodeksa, odnosno na postupanje u suprotnosti sa Kodeksom zaposlenom koji se ne pridržava Kodeksa, a ukoliko i pored toga zaposleni i nadalje nastavi sa ponašanjem kojim se krši Kodeks, rukovodilac je dužan da protiv zaposlenog preduzme mere propisane zakonom kojim se uređuje rad, a koje se odnose na radnu disciplinu.

Primedbe SLFS na član 69: Samo ukazuje na široka ovlašćenja rukovodioca što može biti kamen spoticanja u sakodnevnom radu, samovolju, mobing, što može dovesti do oštećenja zdravlja zdravstvenih radnika.

Krugolina tumači: Vidimo se na Severnom polu!

Isti taj Sindikat lekara i farmaceuta Srbije (SLFS), u svom dopisu Ministarstvu zdravlja od 12. januara 2009. godine žali se na svakodnevne slučajeve pritužbi pacijenata na rad lekara, i zahteva da se definiše jedinstveni način prigovora pacijenata, uz obrazloženje:

"Na ovaj način bi se sprečila zabluda o neograničenim pravima pacijenata koja se stvorila na osnovu kampanje Ministarstva zdravlja (a da pri tom ni Ministarstvo zdravlja nije tu oblast uredilo i definisalo do kraja) i koja se svakodnevno koristi za senzacionalističke natpise u štampi."

***

Siroma lekari.

Ubi ih medijska hajka.

PRO-PA-DO-ŠE, nesrećnici, od bezobraznih pacijenata.

Re-kapitulacija

Sad mi je potpuno jasno šta je ministar mislio kada je na prvom sastanku koji smo imali rekao: "Vi mislite da sve što ja treba da uradim jeste da im nešto naredim, i oni će to da urade?!"

Sad mi je potpuno jasno šta je dr Stanojević mislio kada je rekao da su njemu ruke vezane kada je reč o kažnjavanju, dokle god su nam Zakon o radu i sindikati takvi kakvi jesu.

Uzgred, koristim ovu priliku da se zahvalim dr Stanojeviću kao jednom od retkih direktora porodilišta koji su pozitivno odgovorili na našu molbu da zaposleni nose bedževe. U porodilištu "Narodni front" - svi zaposleni nose bedževe. Hvala vam, dr Stanojeviću što se niste izgovarali nepostojanjem zakonskih propisa, već ste se založili da se u delo sprovede ono što zdrav razum nalaže, a porodilje traže.