Vi bar niste vredjali zdrav razum.
Moj gost danas: naš gnevni kolega Mikimedic
Pazite situaciju -- u romingu si, i nekome hitno treba da uplatiš kredit.
Telenor, lider medju telekomunikacionim kompanijama u Srbiji i Pakistanu, mi je omogućio da to učinim preko svog računa. Kako elegantno. Računa koji uredno plaćam 12 godina bez ijednog dana zakašnjenja.
Hvala ti, Telenore, što omogućavaš teletu srbinu takve usluge.
Ne lezi vraže. stiže sms: 'prekoračili ste vaš mesečni limit za kreditiranje'.
wtf?
Telenor ne želi da ja nekog kreditiram i tako potrošim izvesnu svotu novca?
Telenor me limitira da potrošim pare?
Telenor ne želi da zaradi?
Telenor brine o mom budžetu?
Korporativna odgovornost telenora -- koliko mikimedic sme mesečno da potroši?
Prosli put mi je limit uvela keva kad sam imao 12 godina.
Sada mi je limit uveo telenor.
Pretpostavljam da ce sledeći telenorov korak, ako hoću da koristim telefon u romingu, biti da mi traže putni nalog.
Zovem korisnički servis, iz rominga - i trazim objašnjenje. Imam u vidu da će razgovor sa njima verovatno koštati desetak puta više od sume koju sam hteo da kreditiram.
Sluzbenice su više nego ljubazne. 'procedura' znate.
'A za logiku niste čuli'? -
'Jel znate da ću na ovaj razgovor da potrošim deset puta više od sume koju sam hteo da kreditiram'?
Ok, ako logika ne pomaže, jel pomaže činjenica da 'više od 12 godina uredno zaradjujete na meni'?
Ne pomaze.
Telenor ne zna ni moj identitet. posle 12 godina.
'ej, pa oni hoće da mi izadju u susret.
ako podnesem 'pismeni zahtev' i 'donesem ličnu kartu na uvid'.
Moj identitet im nije bitan svih ovih godina dok uredno plaćam račun (a verovatno su i Karići sakrili fotokopiju moje lične karte).
I pazite, meni lično će da izadju u susret, 'jer sam dugogodišnji pretplatnik'. ostali pretplatnici do daljnjeg ostaju ovce.
'Ebote, pre sledeceg putovanja idem kod njih da overim putni nalog.
Od mene toliko -- bar nek znaju da su izgubili pretplatnika. Doduše ne odmah, već čim nasviram odredjenu sumu za koju smatram da će biti dovoljna kazna da im ne platim, i dok Jasna ne doveze opremu za zadržavanje istog broja posle prenosa.
Mozda izgleda banalno, i poenta svakako nije ovaj mizerni primer. Poenta je još jednom, kao i u nizu drugih slučajeva koji su bili razmatrani na blogu -- da su oni tu zbog nas, a ne mi zbog njih. U pitanju je komercijalna firma, kojoj je valjda prvenstveno cilj da zaradi. Ako oni ne shvataju taj postulat, šta onda da očekujemo od države koja joj je i omogućila takav način poslovanja. Iako su to verovatno shvatili u matičnoj državi, kod nas još nisu.
VIP, čekajte me, dolazim posle nove godine (čim jasna doveze opremu).
Uživajte:
>>> 12/11/2010 17:12 >>>
Postovani gospodine MikiMedicu,
U vezi sa Vasim usmenim i pisanim obracanjem, ovom prilikom zelimo da Vas obavestimo o sledecem:
Opstim uslovima pruzanja i koriscenja usluga u javnoj mobilnoj telekomunikacionoj mrezi
Telenor d.o.o. Beograd, predvidjeno je da Telenor zadrzava pravo da utvrdi dnevni, nedeljni i mesecni limit u iznosu potrosnje, kao i da utvrdi slusajeve u kojima Korisnik vrsi prekoracenje svojih prava u koriscenju usluga iz zakljucenog ugovora.
Medjutim, uzimajuci u obzir da ste nas dugogodisnji korisnik pretplatnickog broja 063/xxx xxx, doneli smo odluku da Vam u ovom slucaju izadjemo u susret i ponudimo mogucnost koriscenja usluge kreditiranja pripejd brojeva bez primene pravila, koje predvidja direktnu zavisnost ukupnog iznosa kreditiranja od iznosa proseka mesecnih racuna u prethodnom sestomesecnom periodu.
Neophodan preduslov da bismo navedeno realizovali, jeste sa Vase strane prosledjen pisani zahtev, svojerucno potpisan i uz vazeci identifikacioni dokument (licna karta, pasos).
Molimo da jos jednom razmotrite nas usmeno iznesen predlog za prevazilazenje nastalog nesporazuma.
Za sve dodatne informacije, stojimo Vam na raspolaganju.
S postovanjem,
Sluzba za reklamacije
Korisnicki servis
Telenor d.o.o.
Tel: +381 63 9000
Fax: +381 63 9001
E-mail: reklamacije@telenor.rs
>>> mikimedic 18/11/2010 17:39 >>>
Sluzbo za reklamacije, Korisnicki servisu,
Kada sam sklopio ugovor sa mobtelom 1998. godine odredba o kojoj govorite nije postojala. Jer da jeste, takav ugovor nikad ne bih potpisao. Razumem da ste promenili opste uslove, i verujte zaista razumem vasu potrebu da sto manje zaradite ogranicavanjem pruzanja usluga dugogodisnjim korisnicima, pa cu vam zato i izaci u susret i raskinuti pretplatnicki ugovor.
Jer moja potreba na osnovu potpisanog ugovora iz 1998. godine je da usluge koristim u onolikoj meri koliko ja zelim, i naravno da ih uredno placam (proverite da li je i jedna uplata zakasnila od 1998. godine do danas).
Posto sam vec potpisao ugovor, ne pada mi na pamet da potpisujem nikakav novi zahtev -- jer ja od vas ne zahtevam nista novo — iskljucivo trazim pruzanje usluga bez ikakvih limita koje cu uredno placati do 20. u mesecu kao sto je predvidjeno ugovorom potpisanim pre 12. godina. Takodje, ne pada mi napamet da vam donosim licnu kartu jer vam je moj identitet isto tako vrlo dobro poznat -- imate kopiju licne karte u arhivi (a cini mi se da ga ne proveravate kad vam stizu redovne uplate).
Stoga, ako me ne obavestite da su svi limiti momentalno skinuti sa mog racuna, preduzecu sve zakonski dozvoljene korake za nadoknadu stete koju sam imao, i raskinuti ugovor.
bez trunke postovanja, mikimedic
p.s. i naravno, zadrzavam pravo da objavim ovu prepisku prema sopstvenom nahodjenju.
>>> <reklamacije@telenor.rs> 23/11/2010 19:17 >>>
Postovani gospodine MikiMedicu,
U vezi sa dostavljenim primedbama, koje se odnose na koricenje pretplatnickog broja 063/xxx xxx, zelimo da istaknemo sledece:
U septembru 2006.godine doslo je do promene vlasnistva nad GSM mrezom, o cemu ste pismeno obavesteni, kao i putem medija.
Kompanija Telenor je nakon toga donela Opste uslove koji se primenjuju na sve korisnike koji su se placanjem racuna za avgust 2006.godine izjasnili da ostaju u pretplatnickom odnosu i koriste mrezu Telenora.
Ovi Opsti uslovi su javno objavljeni na zvanicnom sajtu Telenora : www.telenor.rs i podlozni su promenama.
Kako smo prethodno istakli, zao nam je sto nismo u mogucnosti da, osim u navedenoj formi, izadjemo u susret Vasem zahtevu.
S postovanjem,
Sluzba za reklamacije
Korisnicki servis
Telenor d.o.o.
Tel: +381 63 9000
Fax: +381 63 9001
E-mail: reklamacije@telenor.rs
>>>mikimedic 23/11/2010 21:41 >>>
U redu. U tom slucaju racunajte da ste izgubili pretplatnika, a o ostalim merama koje cu preduzeti bicete na vreme obavesteni.